Ulasan buku: “Cara Starbucks dibina, cawan demi cawan. Baca buku “How Starbucks was Built Cup by Cup” dalam talian sepenuhnya - Dorie Yeung - MyBook Howard Schultz How Starbucks was Built Cup by Cup

Semakin saya mengenali syarikat itu, semakin saya menghargai semangat di sebaliknya. Tapi lama kelamaan saya perasan satu kelemahan. Walaupun kopi itu tidak dapat dinafikan adalah yang terbaik, perkhidmatan kadang-kadang dicetuskan oleh keangkuhan. Ini datang dari kebanggaan yang melampau bahawa orang Starbucks mengambil kopi mereka. Pelanggan yang menikmati perisa dan adunan baharu gembira untuk membincangkannya dengan pekerja kedai, tetapi pelanggan kali pertama kadangkala dibuat berasa tidak tahu atau diabaikan.

Saya mahu membetulkan perkara ini. Saya mengenal pasti diri saya dengan begitu rapat dengan Starbucks sehingga saya menganggap mana-mana kekurangannya sebagai kelemahan saya sendiri. Jadi saya bekerja dengan pekerja untuk meningkatkan kemahiran perkhidmatan pelanggan mereka yang mesra dan membangunkan panduan yang direka untuk membantu pelanggan kami mengetahui lebih lanjut tentang kopi. Sementara itu, saya sedang memikirkan cara untuk menyediakan kopi yang sangat baik kepada kumpulan yang lebih luas daripada segelintir elit gourmet kopi yang melawat kami.

Penglihatan adalah apabila anda melihat apa yang tersembunyi daripada orang lain

Orang Itali, tidak seperti yang lain, menghargai keseronokan halus dalam kehidupan seharian. Mereka memikirkan cara hidup dalam harmoni yang sempurna. Mereka memahami cara bekerja, dan mereka juga tahu bagaimana untuk berehat dan menikmati kehidupan. Mereka bersemangat tentang segala-galanya. Tiada yang biasa-biasa sahaja. Infrastruktur di Itali menjijikkan. Tiada apa yang berkesan. Tetapi makanan di sana benar-benar luar biasa. Seni binanya menakjubkan. Fesyen adalah standard keanggunan di seluruh dunia.

Saya sangat menyukai cahaya Itali. Ia memabukkan saya. Ia memberi saya kecergasan.

Dan apa yang dipancarkan cahaya ini sama memeningkan. Anda sedang berjalan di sepanjang jalan kelabu di kawasan perumahan yang tidak biasa, apabila entah dari mana sosok wanita yang sangat terang muncul di pintu separuh terbuka, menggantung pakaian berwarna di halaman yang dikelilingi oleh tumbuhan berbunga. Atau tiba-tiba peniaga akan mengangkat bidai logam, dan kotak paparan mewah dengan barangan akan dibuka: buah-buahan dan sayur-sayuran yang baru dipetik, berbaris dalam barisan yang licin dan berkilat.

Dalam peruncitan dan penyediaan makanan, orang Itali mempunyai sikap hormat terhadap setiap butiran dan menegaskan bahawa hanya yang terbaik akan melakukannya. Pada akhir musim panas dan musim luruh, sebagai contoh, anda boleh menemui buah ara segar di mana-mana kaunter. Pedagang itu bertanya: "Putih atau hitam?" Jika pembeli meminta bahagian yang sama bagi kedua-duanya, peniaga mengambil dulang kadbod ringkas dan menutupnya dengan tiga atau empat daun ara, kemudian memilih setiap ara secara individu, memerahnya untuk memastikan tahap kematangan buah yang betul. Dia menyusun buah dalam empat baris - tiga putih, tiga hitam, tiga putih, tiga hitam - berhati-hati meletakkan dulang dalam beg dan menyerahkannya kepada anda dengan kebanggaan seorang tuan.

Keesokan paginya selepas ketibaan saya, saya memutuskan untuk pergi ke pameran; ia terletak lima belas minit berjalan kaki dari hotel saya. Saya suka berjalan, dan Milan adalah tempat yang sangat baik untuk berjalan.

Sebaik sahaja saya memulakan perjalanan, saya melihat bar espresso kecil. Dia terjun ke dalam untuk melihat sekeliling. Juruwang di pintu tersenyum dan mengangguk. Lelaki tinggi dan kurus di belakang kaunter dengan ceria menyapa saya: Buon giorno!, sambil dia menekan tuas logam untuk mengeluarkan aliran wap yang besar. Dia menghulurkan secawan kecil espresso porselin kepada salah seorang daripada tiga lelaki yang berdiri sangat rapat di kaunter. Seterusnya datang cappuccino yang baru disediakan, dihiasi dengan kepala buih putih yang cantik. Barista itu bergerak dengan anggun sehinggakan dia kelihatan seperti mengisar kacang, menuang pukulan espresso dan susu mendidih pada masa yang sama, berbual riang dengan pelanggan. Ia menakjubkan.

Espresso? - dia bertanya kepada saya, matanya berkilauan dan menghulurkan cawan.

Saya tidak dapat menahan godaan. Dia mengambil espresso dan meneguknya. Rasa yang kuat dan mengujakan membakar lidah saya. Selepas tiga teguk ia hilang, tetapi kehangatan dan tenaga kekal.

Selepas berjalan setengah blok, di salah satu jalan tepi, di seberang jalan, saya melihat satu lagi bar espresso. Terdapat lebih ramai orang di sana. Saya perasan lelaki beruban di belakang kaunter itu menyapa semua orang dengan nama. Dia ternyata seorang pekerja dan pemilik pertubuhan itu. Kedua-dua dia dan pelanggannya ketawa, berbual dan menikmati setiap minit. Jelas sekali bahawa pelawat ini adalah pengunjung tetap, dan persekitarannya biasa dan selesa.

Dalam beberapa blok seterusnya saya terjumpa dua lagi bar espresso. Saya terpukau.

Pada hari itulah ritual dan percintaan kedai kopi Itali didedahkan kepada saya. Saya melihat betapa popular dan meriahnya mereka. Masing-masing mempunyai watak uniknya sendiri, tetapi terdapat juga benang penghubung tertentu: hubungan mesra antara pelanggan yang mengenali antara satu sama lain dengan baik dan barista yang melakukan tugasnya dengan bakat. Pada masa itu, terdapat 200,000 kedai kopi di Itali, 1,500 di Milan sahaja, sebuah bandar yang sama saiznya dengan Philadelphia. Mereka kelihatan berada di setiap sudut, dan mereka semua sesak dengan orang ramai.

Dorie Jones Yeung, Howard Schultz

Bagaimana Starbucks dibina cawan demi cawan

Terjemahan I. Matveeva

Pengurus projek I. Gusinskaya

Pembetul E. Chudinova

Susun atur komputer A. Abramov

Pengarah Seni S. Timonov

Artis muka depan R. Fedorin

Bagaimana Starbucks Dibina Piala oleh Piala / Howard Schultz, Dorie Jones Yeung; Per. dari bahasa Inggeris – M.: Penerbit Alpina, 2012.

ISBN 978-5-9614-2691-5

Hak cipta terpelihara. Tiada bahagian daripada salinan elektronik buku ini boleh diterbitkan semula dalam apa jua bentuk atau dengan apa cara sekalipun, termasuk disiarkan di Internet atau rangkaian korporat, untuk kegunaan peribadi atau awam tanpa kebenaran bertulis daripada pemilik hak cipta.

Tunjukkan lebih berhati-hati daripada yang difikirkan munasabah oleh orang lain.

Ambil lebih banyak risiko daripada orang lain fikir selamat.

Bermimpi lebih besar daripada yang orang lain fikir adalah praktikal.

Berharap lebih daripada yang orang lain fikirkan.

Pada pagi Januari yang sejuk pada tahun 1961, ayah saya patah buku lali di tempat kerja.

Saya berumur tujuh tahun pada masa itu, dan pergaduhan bola salji di halaman belakang sekolah sedang rancak, apabila ibu saya bersandar ke luar tingkap pangsapuri kami di tingkat tujuh dan melambai ke arah saya. Saya berlari pulang.

"Kemalangan menimpa ayah saya," katanya. - Saya akan pergi ke hospital.

Ayah saya, Fred Schultz, berbaring di rumah dengan kaki di udara selama lebih sebulan. Saya tidak pernah melihat plaster sebelum ini, jadi pada mulanya ia adalah sesuatu yang pelik kepada saya. Tetapi daya tarikan kebaharuan cepat hilang. Seperti kebanyakan saudara sosialnya, ayah saya tidak dibayar apabila dia tidak bekerja.

Sebelum kemalangan itu, dia bekerja sebagai pemandu lori mengumpul dan menghantar lampin. Selama berbulan-bulan dia mengadu pedih tentang bau dan kotoran mereka, mendakwa bahawa kerja ini adalah yang paling teruk di dunia. Tetapi sekarang dia telah kehilangannya, nampaknya dia mahu kembali. Ibu saya mengandung tujuh bulan, jadi dia tidak boleh bekerja. Keluarga itu tiada pendapatan, tiada insurans, tiada pampasan kesatuan—tiada apa yang perlu diharap.

Saya dan kakak saya makan dengan senyap di meja makan manakala ibu bapa saya bertengkar tentang siapa mereka perlu meminjam dan berapa banyak wang. Kadang-kadang pada waktu petang telefon berdering, dan ibu saya akan mendesak saya menjawab telefon. Jika mereka menelefon tentang hutang, saya terpaksa mengatakan bahawa ibu bapa saya tiada di rumah.

Abang saya Michael lahir pada bulan Mac, mereka terpaksa meminjam lagi untuk membayar perbelanjaan hospital.

Walaupun bertahun-tahun telah berlalu sejak itu, imej ayah saya - meniarap di atas sofa, dengan kakinya dibuang, tidak dapat bekerja - tidak terpadam dalam ingatan saya. Sekarang, melihat ke belakang, saya sangat menghormati ayah saya. Dia tidak lulus dari sekolah menengah, tetapi dia seorang yang jujur dan tidak takut bekerja. Ada kalanya dia terpaksa bekerja dua atau tiga kerja hanya untuk mempunyai sesuatu untuk diletakkan di atas meja pada waktu petang. Dia menjaga anak-anaknya dengan baik dan juga bermain besbol dengan kami pada hujung minggu. Dia suka Yankee.

Tetapi dia seorang lelaki yang rosak. Dia bekerja dari satu pekerjaan berkolar biru ke yang lain: pemandu trak, pekerja kilang, pemandu teksi, tetapi tidak pernah mampu memperoleh pendapatan lebih daripada $20,000 setahun dan tidak pernah mampu untuk membeli rumahnya sendiri. Zaman kanak-kanak saya dihabiskan di Projek, perumahan subsidi kerajaan di Canarsie, Brooklyn. Sebagai seorang remaja saya menyedari betapa memalukannya.

Apabila saya meningkat dewasa, saya sering bertelagah dengan ayah saya. Saya tidak bertolak ansur dengan kegagalan dan kekurangan tanggungjawabnya. Saya rasa dia boleh mencapai lebih banyak lagi jika dia mencuba.

Selepas kematiannya, saya sedar bahawa saya tidak adil kepadanya. Dia cuba menjadi sebahagian daripada sistem, tetapi sistem itu menghancurkannya. Dengan harga diri yang rendah, dia tidak dapat keluar dari lubang itu dan entah bagaimana memperbaiki hidupnya.

Hari dia meninggal dunia (kerana barah paru-paru), pada Januari 1988, adalah hari paling sedih dalam hidup saya. Dia tidak mempunyai simpanan atau pencen. Lebih-lebih lagi, yakin dengan kepentingan bekerja, dia tidak pernah merasakan kepuasan dan kebanggaan daripada kerja yang dilakukan.

Sebagai seorang kanak-kanak, saya tidak tahu bahawa saya akan menjadi ketua sebuah syarikat suatu hari nanti. Tetapi jauh di lubuk hati saya tahu bahawa saya tidak akan meninggalkan seseorang "terlalu banyak" jika ia bergantung kepada saya.

Ibu bapa saya tidak dapat memahami apa yang menarik saya ke Starbucks. Pada tahun 1982, saya meninggalkan pekerjaan yang bergaji tinggi dan berprestij untuk sebuah rangkaian kecil lima kedai kopi di Seattle. Tetapi saya melihat Starbucks bukan seperti sedia ada, tetapi boleh jadi. Dia serta-merta memikat saya dengan gabungan semangat dan keasliannya. Secara beransur-ansur, saya menyedari bahawa jika ia berkembang di seluruh negara, meromantikkan seni espreso Itali dan menawarkan biji kopi yang baru dipanggang, ia boleh mengubah persepsi produk yang diketahui orang selama berabad-abad, dan menarik jutaan orang seperti saya menyukainya. .

Saya menjadi CEO Starbucks pada tahun 1987 kerana saya bertindak sebagai usahawan dan meyakinkan pelabur untuk mempercayai visi saya untuk syarikat itu. Dalam tempoh sepuluh tahun akan datang, dengan mengumpulkan pasukan pengurus yang bijak dan berpengalaman, kami mengubah Starbucks daripada perniagaan tempatan dengan enam kedai dan kurang daripada 100 pekerja kepada perniagaan nasional dengan 1,300 kedai dan 25,000 pekerja. Hari ini kita boleh ditemui di bandar-bandar di seluruh Amerika Utara, di Tokyo dan Singapura. Starbucks telah menjadi jenama yang dikenali dan diiktiraf di mana-mana, membolehkan kami bereksperimen dengan produk inovatif. Keuntungan dan jualan meningkat lebih daripada 50% setahun selama enam tahun berturut-turut.

Tetapi Starbucks bukan sekadar kisah pertumbuhan dan kejayaan. Ini adalah cerita tentang bagaimana sebuah syarikat boleh dibina secara berbeza. Mengenai syarikat yang sama sekali berbeza daripada yang ayah saya bekerja. Ini adalah bukti nyata bahawa syarikat boleh hidup dengan sepenuh hati dan memupuk semangatnya—dan masih menjana wang. Ini menunjukkan bahawa syarikat mampu memberikan pulangan yang mampan kepada para pemegang saham dalam jangka masa panjang tanpa mengorbankan prinsip teras kami untuk melayan pekerja dengan hormat dan bermaruah, kerana kami mempunyai pasukan kepimpinan yang percaya ini adalah perkara yang betul untuk dilakukan dan kerana ini adalah cara terbaik untuk berniaga. .

Starbucks menyentuh kord emosi dalam jiwa orang. Orang ramai membuat lencongan untuk menikmati kopi pagi mereka di kafe kami. Kami telah menjadi simbol tanda tangan kehidupan Amerika moden sehingga logo siren hijau yang biasa dipaparkan dalam rancangan televisyen dan filem cereka. Tahun 1990-an membawa perkataan baru kepada leksikon Amerika dan ritual baru kepada masyarakat. Di sesetengah kawasan kejiranan, kafe Starbucks telah menjadi "tempat ketiga"—tempat berkumpul yang selesa jauh dari tempat kerja dan rumah, lanjutan dari anjung menuju ke pintu depan.

Bagaimana Starbucks dibina cawan demi cawan Howard Schultz, Dorie Yeung

(Tiada penilaian lagi)

Tajuk: Bagaimana Starbucks Dibina Piala demi Piala
Pengarang: Howard Schultz, Dorie Yeung
Tahun: 2012
Genre: Penerbitan industri, Popular tentang perniagaan, Sastera perniagaan asing

Mengenai buku "How Starbucks was Built Cup by Cup" oleh Howard Schultz, Dorie Yeung

Howard Schultz menjadi CEO Starbucks pada tahun 1987 dan pada tahun-tahun berikutnya mengubah Starbucks daripada operasi kecil dengan enam kedai kopi kepada perniagaan antarabangsa yang beroperasi di 50 negara. Tetapi kisah Starbucks bukan sekadar kisah kejayaan. Ini adalah kisah sekumpulan orang yang bersemangat tentang kopi yang membina sebuah syarikat besar berdasarkan nilai dan prinsip yang jarang ditemui dalam dunia korporat, sambil mengekalkan pendekatan individu kepada setiap pekerja dan setiap pelanggan.

Di laman web kami tentang buku, anda boleh memuat turun tapak secara percuma tanpa pendaftaran atau membaca dalam talian buku "How Starbucks Was Built Cup by Cup" oleh Howard Schultz, Dorie Yeung dalam format epub, fb2, txt, rtf, pdf untuk iPad, iPhone , Android dan Kindle. Buku ini akan memberi anda banyak detik yang menyenangkan dan keseronokan sebenar daripada membaca. Anda boleh membeli versi penuh daripada rakan kongsi kami. Juga, di sini anda akan menemui berita terkini dari dunia sastera, pelajari biografi pengarang kegemaran anda. Bagi penulis yang bercita-cita tinggi, terdapat bahagian berasingan dengan petua dan helah yang berguna, artikel menarik, terima kasih kepada anda sendiri yang boleh mencuba kraf sastera.

Muat turun buku percuma "How Starbucks was Built Cup by Cup" oleh Howard Schultz, Dorie Yeung

(serpihan)

Dalam format fb2: Muat turun
Dalam format rtf: Muat turun
Dalam format epub: Muat turun
Dalam format txt:

Halaman semasa: 1 (buku mempunyai 24 halaman jumlah) [petikan bacaan tersedia: 14 halaman]

BAGAIMANA STARBUCKS DIBINA CUP DE CUP

Howard Schultz

Dorie Jones Yeung

Howard Schultz PENGERUSI LEMBAGA PENGARAH & Ketua Pegawai Eksekutif SYARIKAT KOPI STARBUCKS dan Dorie Jones Yeung

SEKOLAH EKONOMI STOCKHOLM DI ST. PETERSBURG Sekolah Ekonomi Stockholm di Saint Petersburg

Mimpikan mimpi

Buku ini adalah kisah seorang lelaki yang bersemangat. Salah seorang daripada mereka yang mula mencintai tanpa menemui objek keinginan, kerana bagi mereka erti kehidupan adalah bercinta. Seseorang yang mengabaikan apa yang dianggap baik - wang, status, kestabilan, kedudukan dalam masyarakat, demi peluang untuk bermimpi dan ghairah mencintai kehidupan.

Howard Schultz sedang mencari sesuatu yang boleh menangkap imaginasi, menghalang seseorang daripada tidur dan membuat satu mimpi. Dia jumpa kopi.

Dan ramai orang membalas dengan baik, kerana terdapat kekurangan komunikasi, kemesraan, dan pemahaman. Orang ramai sangat kesunyian dalam dunia yang besar ini bergegas ke suatu tempat, anda hanya mahu duduk dan menghirup kopi aromatik, bertukar-tukar sekumpulan frasa, menarik perhatian seseorang dan... bermimpi.

Memahami keinginan manusia yang mudah ini memberikan dunia satu lagi legenda yang menyatukan berjuta-juta orang.

Anna Matveeva, pencipta dan pengarah rangkaian kopi Ideal Cup

Prolog

Pada pagi Januari yang sejuk pada tahun 1961, ayah saya patah buku lali di tempat kerja.

"Kemalangan menimpa ayah saya," katanya. - Saya akan pergi ke hospital.

Abang saya Michael lahir pada bulan Mac, mereka terpaksa meminjam lagi untuk membayar perbelanjaan hospital.

kepada ayah saya. Dia tidak lulus dari sekolah menengah, tetapi dia seorang yang jujur dan tidak takut bekerja. Ada kalanya dia terpaksa bekerja dua atau tiga kerja hanya untuk mempunyai sesuatu untuk diletakkan di atas meja pada waktu petang. Dia menjaga anak-anaknya dengan baik dan juga bermain besbol dengan kami pada hujung minggu. Dia suka Yankee.

Tetapi dia seorang yang rosak. Dia bekerja dari satu kerja kolar biru ke satu lagi: pemandu trak, pekerja kilang, pemandu teksi, tetapi tidak pernah mampu memperoleh lebih daripada $20,000 setahun dan tidak pernah mampu membeli rumah sendiri. Zaman kanak-kanak saya dihabiskan di Projek, perumahan subsidi kerajaan di Canarsie, Brooklyn. Sebagai seorang remaja saya menyedari betapa memalukannya.

Ibu bapa saya tidak dapat memahami apa yang menarik saya ke Starbucks. Pada tahun 1982, saya meninggalkan pekerjaan yang bergaji tinggi dan berprestij untuk sebuah rangkaian kecil lima kedai di Seattle. Tetapi saya melihat Starbucks bukan seperti sedia ada, tetapi boleh jadi. Dia serta-merta memikat saya dengan gabungan semangat dan keasliannya. Secara beransur-ansur, saya menyedari bahawa jika ia berkembang di seluruh negara, meromantikkan seni espreso Itali dan menawarkan biji kopi yang baru dipanggang, ia boleh mengubah persepsi produk yang diketahui orang selama berabad-abad, dan menarik jutaan orang seperti saya menyukainya. .

Saya menjadi CEO2 Starbucks pada tahun 1987 kerana saya bertindak sebagai usahawan dan meyakinkan pelabur untuk mempercayai visi saya untuk syarikat itu. Dalam tempoh sepuluh tahun akan datang, dengan mengumpulkan pasukan pengurus yang bijak dan berpengalaman, kami mengubah Starbucks daripada perniagaan tempatan dengan enam kedai dan kurang daripada 100 pekerja kepada perniagaan nasional dengan 1,300 kedai dan 25,000 pekerja. Hari ini kita boleh ditemui di bandar-bandar di seluruh Amerika Utara, di Tokyo dan Singapura. Starbucks telah menjadi jenama yang dikenali dan diiktiraf di mana-mana, membolehkan kami bereksperimen dengan produk inovatif. Keuntungan dan jualan meningkat lebih daripada 50% setahun selama enam tahun berturut-turut.

Tetapi Starbucks bukan sekadar kisah pertumbuhan dan kejayaan. Ini adalah cerita tentang bagaimana sebuah syarikat boleh dibina secara berbeza. Mengenai syarikat yang sama sekali berbeza daripada yang ayah saya bekerja. Ini adalah bukti nyata bahawa syarikat boleh hidup dengan sepenuh hati dan memupuk semangatnya—dan masih menjana wang. Ini menunjukkan bahawa syarikat mampu memberikan pulangan yang mampan kepada para pemegang saham dalam jangka masa panjang tanpa mengorbankan prinsip teras kami untuk melayan pekerja dengan hormat dan bermaruah, kerana kami mempunyai pasukan kepimpinan yang percaya ia adalah perkara yang betul untuk dilakukan dan kerana ia adalah cara terbaik perniagaan.

Starbucks menyentuh kord emosi dalam jiwa orang. Orang ramai membuat lencongan untuk menikmati kopi pagi mereka di kafe kami. Kami telah menjadi simbol tanda tangan kehidupan Amerika moden sehingga logo siren hijau yang biasa dipaparkan dalam rancangan televisyen dan filem cereka. Pada tahun 1990-an, kami memperkenalkan perkataan baharu ke dalam leksikon Amerika dan ritual baharu ke dalam masyarakat. Di sesetengah kawasan kejiranan, kafe Starbucks telah menjadi Tempat Ketiga—tempat berkumpul yang selesa jauh dari tempat kerja dan rumah, lanjutan dari anjung menuju ke pintu depan.

Orang jumpa kat Starbucks sebab maksud aktiviti kita dekat dengan mereka. Ia lebih daripada kopi yang hebat. Ia adalah percintaan pengalaman kopi, rasa kemesraan dan komuniti yang orang ramai alami di kafe Starbucks. Barista kami menetapkan nada: semasa espresso dibancuh, mereka bercakap tentang asal-usul pelbagai jenis kopi. Sesetengah orang datang ke Starbucks tanpa pengalaman lebih daripada bapa saya, namun merekalah yang mencipta keajaiban.

Jika ada satu pencapaian di Starbucks yang paling saya banggakan, mungkin hubungan kepercayaan dan keyakinan antara orang yang bekerja di syarikat itu. Ini bukan frasa kosong. Kami memastikan perkara ini melalui program yang menggalakkan ikatan, seperti program kesihatan untuk pekerja sambilan dan pilihan saham yang memberi peluang kepada semua orang untuk menjadi pemilik sebahagian syarikat. Kami melayan pekerja gudang dan jurujual dan pelayan yang paling muda dengan penghormatan yang sama yang kebanyakan syarikat hanya tunjukkan kepada pengurusan kanan.

Dasar dan sikap ini bertentangan dengan tradisi yang diterima dalam dunia perniagaan. Sebuah syarikat yang hanya menumpukan pada faedah pemegang saham menganggap pekerjanya sebagai kos "bahan habis pakai". Eksekutif yang secara aktif memotong kedudukan sering diberi ganjaran dengan peningkatan sementara kepada harga saham mereka. Walau bagaimanapun, dalam jangka panjang, mereka bukan sahaja menjejaskan semangat, malah mengorbankan inovasi, semangat keusahawanan dan dedikasi ikhlas orang yang boleh membawa syarikat ke tahap yang lebih tinggi.

Ramai ahli perniagaan tidak faham bahawa ini bukan permainan sifar. Melayan pekerja anda dengan baik tidak boleh dianggap sebagai kos tambahan yang mengurangkan keuntungan, tetapi sumber tenaga yang berkuasa yang boleh membantu perusahaan berkembang ke skala yang tidak dapat diimpikan oleh pemimpinnya. Orang Starbucks kurang berkemungkinan untuk pergi dan berbangga dengan tempat mereka bekerja. Perolehan kakitangan di kafe kami lebih dua kali lebih rendah daripada purata industri, yang bukan sahaja menjimatkan wang, tetapi mengukuhkan hubungan dengan pelanggan.

Tetapi faedahnya lebih mendalam. Jika orang terikat dengan syarikat tempat mereka bekerja, jika mereka mempunyai hubungan emosi dengannya dan berkongsi impiannya, mereka akan memberikan hati mereka untuk menjadikannya lebih baik. Apabila pekerja mempunyai harga diri dan harga diri, mereka boleh berbuat lebih banyak untuk syarikat, keluarga dan dunia mereka.

Tanpa niat di pihak saya, Starbucks menjadi jelmaan ingatan ayah saya.

Memandangkan tidak semua orang dapat mengambil nasib ke tangan mereka sendiri, mereka yang berkuasa bertanggungjawab kepada mereka yang kerja hariannya membuat perusahaan hidup; bos bukan sahaja mesti mengarahkan ke arah yang betul, tetapi juga memastikan bahawa tiada siapa yang tertinggal.

Saya tidak bercadang untuk menulis buku, sekurang-kurangnya tidak pada usia muda ini. Saya sangat percaya bahawa sebahagian besar pencapaian Starbucks masih akan datang, bukan pada masa lalu. Jika Starbucks adalah buku dengan 20 bab, kita hanya akan berada di bahagian ketiga.

Tetapi atas beberapa sebab, saya memutuskan sekarang adalah masa untuk menceritakan kisah Starbucks.

Pertama, saya ingin memberi inspirasi kepada orang ramai untuk mengikuti impian mereka. Saya berasal dari keluarga yang sederhana, tanpa keturunan, tanpa pendapatan, saya tidak mempunyai pengasuh pada zaman kanak-kanak saya dahulu. Tetapi saya berani bermimpi, dan kemudian saya bersedia untuk membuat impian saya menjadi kenyataan. Saya yakin bahawa kebanyakan orang mampu mencapai impian mereka dan bahkan melangkah lebih jauh jika mereka berazam untuk tidak berputus asa.

Kedua, dan yang lebih penting, saya berharap dapat memberi inspirasi kepada para pemimpin untuk mencapai matlamat yang lebih tinggi. Kejayaan bukanlah apa-apa jika anda tiba di garisan penamat sahaja. Ganjaran terbaik adalah mencapai garisan penamat yang dikelilingi oleh pemenang. Lebih ramai pemenang yang anda miliki—sama ada pekerja, pelanggan, pemegang saham atau pembaca—lebih memuaskan kemenangan anda.

Saya menulis buku ini bukan untuk mencari wang. Semua hasil jualannya akan disalurkan kepada Yayasan Starbucks yang baru diasaskan, yang akan menderma kepada tujuan amal bagi pihak Starbucks dan rakan kongsinya.

Ini adalah kisah Starbucks, tetapi ia bukan buku perniagaan biasa. Tujuannya bukanlah cerita tentang hidup saya, atau nasihat tentang cara membetulkan syarikat yang rosak, atau kisah korporat. Tiada garis panduan, tiada pelan tindakan, tiada model teori yang menganalisis sebab sesetengah perniagaan berjaya dan yang lain gagal.

Sebaliknya, ia adalah kisah sekumpulan orang yang membina sebuah syarikat yang berjaya berdasarkan nilai dan prinsip panduan yang jarang ditemui di korporat Amerika. Ia bercakap tentang cara kami mempelajari beberapa perniagaan penting dan pelajaran hidup. Saya harap mereka akan membantu mereka yang membina perniagaan mereka sendiri atau merealisasikan impian hidup mereka.

Matlamat utama saya menulis Pour Your Heart Into It adalah untuk memberi orang keberanian untuk terus mengikut kata hati mereka, walaupun mereka ditertawakan. Jangan biarkan pesimis membuat anda kecewa. Jangan takut untuk mencuba, walaupun peluangnya tipis. Apakah peluang yang saya ada, seorang budak lelaki dari kawasan kejiranan yang miskin?

Ia adalah mungkin untuk membina sebuah syarikat besar tanpa kehilangan semangat anda untuk perniagaan dan keperibadian, tetapi ini hanya mungkin jika

segala-galanya tidak bertujuan untuk keuntungan, tetapi kepada orang dan nilai.

Kata kuncinya ialah hati. Saya mencurahkan isi hati saya ke dalam setiap cawan kopi, dan begitu juga rakan kongsi saya di Starbucks. Apabila pelawat merasakan ini, mereka bertindak balas dengan cara yang sama.

Jika anda meletakkan hati anda ke dalam kerja yang anda lakukan, atau ke dalam apa-apa usaha yang berfaedah, anda boleh mencapai impian yang orang lain mungkin fikir mustahil. Inilah yang menjadikan hidup bernilai.

Orang Yahudi mempunyai tradisi yang dipanggil yahrzeit. Pada malam ulang tahun kematian orang yang disayangi, saudara terdekat menyalakan lilin dan membiarkannya menyala selama 24 jam. Saya menyalakan lilin ini setiap tahun untuk mengenang ayah saya.

Saya hanya tidak mahu lampu ini padam.

Bahagian 1: Menemui Semula Kopi. Syarikat sehingga 1987.

BAB 1. Imaginasi, Mimpi dan Asal-Usul Yang Rendah

Anda boleh melihat dengan betul hanya dengan hati anda. Yang penting tidak nampak oleh mata.

Antoine de Saint-Exupery. Putera kecil

Starbucks, seperti sekarang, benar-benar anak kepada dua ibu bapa.

Salah satunya ialah Starbucks yang asli, yang diasaskan pada tahun 1971, dengan semangat untuk kopi bertaraf dunia dan dedikasi untuk mendidik pelanggan tentang kopi yang hebat.

Yang kedua ialah visi dan nilai yang saya bawa kepadanya: gabungan pemacu daya saing dan keinginan yang kuat untuk membantu setiap ahli organisasi mencapai kemenangan bersama. Saya ingin mencampurkan kopi dengan percintaan, cuba mencapai apa yang orang lain fikir mustahil, melawan kesukaran dengan idea baharu dan lakukan semuanya dengan keanggunan dan gaya.

Sebenarnya, Starbucks memerlukan pengaruh kedua ibu bapa untuk menjadi seperti sekarang.

Starbucks telah berkembang maju selama sepuluh tahun sebelum saya menemuinya. Saya belajar tentang sejarah tahun-tahun awalnya daripada pengasas, dan saya akan menceritakan semula kisah ini dalam bab kedua. Buku ini akan menceritakannya mengikut urutan yang saya pelajari, bermula pada tahun-tahun awal kehidupan saya, kerana banyak nilai yang menentukan perkembangan syarikat itu dibentuk di apartmen yang sesak di Brooklyn, New York itu.

Asal-Usul Yang Rendah Hati Boleh Mendorong dan Menanamkan Belas Kasihan

Saya perhatikan satu perkara tentang romantik: mereka cuba mencipta dunia baharu yang lebih baik daripada kebodohan kehidupan seharian. Starbucks mempunyai matlamat yang sama. Kami cuba mencipta oasis di kedai kopi kami, tempat kecil bersebelahan dengan rumah anda di mana anda boleh berehat, mendengar jazz dan merenung masalah dunia dan peribadi atau memikirkan sesuatu yang sipi sambil secawan kopi.

Apakah jenis orang yang anda perlukan untuk mengimpikan tempat sedemikian?

Dari pengalaman peribadi, saya akan mengatakan bahawa lebih rendah latar belakang anda, lebih besar kemungkinan anda sering mengembangkan imaginasi anda, terbawa-bawa ke dunia di mana segala-galanya kelihatan mungkin.

Dalam kes saya ini betul-betul berlaku.

Saya berumur tiga tahun ketika, pada tahun 1956, keluarga saya berpindah dari pangsapuri nenek saya ke kawasan kejiranan Beivo. Suku itu terletak di tengah-tengah Canarsie, di Teluk Jamaica, lima belas minit dari lapangan terbang dan lima belas minit dari Pulau Coney. Pada masa itu, ia bukan tempat yang menakutkan semua orang, tetapi kawasan yang mesra, luas dan hijau dengan sedozen rumah bata lapan tingkat yang serba baharu. Sekolah rendah, P.S. 272, terletak betul-betul di blok itu dan mempunyai taman permainan, gelanggang bola keranjang dan halaman sekolah berturap. Namun ia tidak pernah terfikir oleh sesiapa pun untuk berbangga hidup dalam suku ini; ibu bapa kita dahulu yang kini biasa dipanggil "miskin bekerja."

Namun, saya mempunyai banyak detik gembira semasa kecil. Hidup di kawasan kejiranan yang miskin memberi saya sistem nilai yang seimbang, kerana ia memaksa saya untuk bergaul dengan pelbagai jenis orang. Kira-kira 150 keluarga tinggal di bangunan kami sahaja, dan mereka semua mempunyai satu lif kecil. Semua pangsapuri adalah sangat kecil, dan tempat tinggal kami sekeluarga juga sempit, dengan hanya dua bilik tidur.

Ibu bapa saya berasal daripada keluarga kelas pekerja yang telah tinggal di wilayah timur Brooklyn selama dua generasi. Datuk saya meninggal dunia muda, dan ayah saya, yang ketika itu remaja, terpaksa berhenti sekolah dan bekerja. Semasa Perang Dunia II, beliau adalah seorang perubatan tentera di Pasifik Selatan, New Caledonia dan Saipan, di mana beliau dijangkiti demam kuning dan malaria. Akibatnya, dia mempunyai paru-paru yang lemah dan sering diserang selsema. Selepas perang, dia menukar beberapa pekerjaan yang berkaitan dengan buruh fizikal, tetapi tidak pernah mendapati dirinya, tidak menentukan rancangannya untuk hidup.

Ibu saya adalah seorang wanita yang kuat dengan watak yang kuat. Namanya Elaine, tetapi semua orang memanggilnya Bobby. Dia bekerja sebagai penyambut tetamu, tetapi ketika kami, tiga anaknya, masih kecil, tenaga dan penjagaannya tertumpu sepenuhnya kepada kami.

Kakak saya, Ronnie yang hampir sebaya dengan saya juga pernah melalui pengalaman pahit seperti saya semasa kecil. Tetapi saya agak dapat melindungi abang saya, Michael, daripada kesulitan ekonomi yang saya sendiri alami; Saya memimpinnya dengan cara yang ibu bapanya tidak dapat membimbingnya. Dia menemani saya ke mana sahaja saya pergi. Saya panggil dia Shadow. Walaupun perbezaan umur lapan tahun, Michael dan saya membina hubungan yang sangat rapat, dan di mana saya boleh, saya adalah figura bapanya. Saya melihat dengan bangga apabila dia menjadi seorang atlet yang cemerlang, pelajar yang kuat, dan akhirnya berjaya dalam kerjaya perniagaannya.

Semasa kecil, saya bermain sukan dengan anak-anak dari halaman jiran dari subuh hingga senja setiap hari. Ayah saya menyertai kami pada bila-bila masa, selepas bekerja dan pada hujung minggu. Setiap Sabtu dan Ahad, jam 8 pagi, ratusan kanak-kanak berkumpul di perkarangan sekolah. Anda perlu kuat, kerana jika anda kalah, anda telah keluar, dan kemudian anda perlu duduk berjam-jam menonton permainan sebelum anda boleh kembali ke dalam permainan. Jadi saya bermain untuk menang.

Nasib baik, saya adalah seorang atlet semula jadi. Sama ada besbol, bola keranjang atau bola sepak, saya akan bergegas ke gelanggang dan bermain bersungguh-sungguh sehingga saya mendapat keputusan yang baik. Saya menganjurkan perlawanan besbol dan bola keranjang untuk pasukan kebangsaan, yang termasuk semua kanak-kanak di daerah itu—Yahudi, Itali dan kulit hitam. Tiada siapa yang pernah mengajar kami tentang kepelbagaian spesies; kami mengalami ini dalam kehidupan sebenar.

Saya sentiasa mempunyai semangat yang tidak terkawal untuk semua yang menarik minat saya. Keghairahan pertama saya ialah besbol. Pada masa itu, di semua kawasan New York, sebarang perbualan bermula dan berakhir dengan besbol. Hubungan dengan manusia dan halangan antara mereka dicipta bukan kerana bangsa atau agama, tetapi mengikut pasukan mana yang mereka sokong. The Dodgers baru sahaja berpindah ke Los Angeles (mereka menghancurkan hati ayah saya; dia tidak pernah melupakan mereka), tetapi kami masih mempunyai banyak bintang besbol yang tinggal. Saya masih ingat ketika pulang ke rumah dan mendengar laporan radio perlawanan demi perlawanan terperinci yang datang dari tingkap halaman yang terbuka.

Saya adalah peminat tegar Yankees dan ayah, abang dan saya pergi ke banyak permainan. Kami tidak pernah mendapat tempat duduk yang bagus, tetapi itu tidak penting. Kehadiran kami sangat menarik nafas kami. Idola saya ialah Mickey Mantle. Saya memakai nombornya, 7, pada setiap jersi, kasut, semua yang saya miliki. Semasa bermain besbol, saya meniru postur dan gerak badan Mickey.

Apabila Mick bersara dari sukan itu, adalah mustahil untuk mempercayai bahawa semuanya telah berakhir. Bagaimana dia boleh berhenti bermain? Ayah saya membawa saya ke Mickey Mantle Days di Stadium Yankee, 18 September 1968 dan 8 Jun 1969. Melihat dia dihormati dan mengucapkan selamat tinggal, mendengar ucapannya, saya terjerumus ke dalam sayu yang mendalam. Besbol tidak lagi seperti dulu bagi saya. Mickey adalah sebahagian daripada kehidupan kami sehingga bertahun-tahun kemudian, apabila dia meninggal dunia, rakan sekolah lama yang tidak didengari selama beberapa dekad menghubungi saya dan mengucapkan takziah.

Kopi memainkan peranan kecil pada zaman kanak-kanak saya. Ibu minum segera. Untuk tetamu, dia membeli kopi dalam tin dan mengeluarkan bekas kopi lama. Saya mendengar rungutannya dan memerhatikan penutup kaca sehingga kopi itu berterbangan ke dalamnya seperti biji-bijian yang melangkau.

Tetapi saya tidak menyedari betapa ketatnya bajet keluarga sehingga saya dewasa. Sesekali, kami pergi ke restoran Cina dan ibu bapa saya akan mula berbincang tentang hidangan yang hendak dipesan hanya berdasarkan jumlah wang tunai dalam dompet ayah saya pada hari itu. Saya dipenuhi dengan kemarahan dan rasa malu apabila saya mengetahui bahawa kem musim panas yang saya dihantar adalah kem subsidi untuk kanak-kanak yang kurang bernasib baik. Saya tidak lagi bersetuju untuk pergi ke sana.

Pada masa saya memulakan sekolah menengah, saya menyedari tanda yang ditanggung oleh seseorang yang tinggal di kawasan kejiranan yang miskin. Sekolah Menengah Canarsie terletak kurang daripada satu batu dari rumah, tetapi jalan di sana menghala ke jalan-jalan yang dipenuhi dengan rumah kecil satu dan dua keluarga. Saya tahu bahawa orang yang tinggal di sana memandang rendah kepada kami.

Saya pernah mengajak seorang gadis dari bahagian lain New York untuk berkencan. Saya masih ingat bagaimana ekspresi ayahnya berubah secara beransur-ansur semasa dia bercakap dengan saya:

Di mana awak tinggal?

"Kami tinggal di Brooklyn," jawab saya.

Suku Bayview.

Terdapat pendapat yang tidak dinyatakan tentang saya dalam reaksinya, dan saya berasa jengkel untuk merasakannya.

Sebagai anak sulung daripada tiga beradik, saya terpaksa membesar dengan cepat. Saya mula menjana wang agak awal. Pada pukul dua belas saya menjual surat khabar, kemudian saya bekerja di belakang kaunter di kafe tempatan. Pada usia enam belas, selepas tamat pengajian dari sekolah menengah, saya mendapat pekerjaan di daerah membeli-belah Manhattan, di kedai bulu, di mana saya terpaksa meregangkan kulit haiwan. Kerja itu sangat mengerikan dan meninggalkan kapalan tebal pada ibu jari saya. Pada musim panas yang panas, saya bekerja untuk beberapa sen di kilang mengait, mengukus benang. Saya selalu memberikan sebahagian daripada pendapatan saya kepada ibu saya - bukan kerana dia mendesak, tetapi kerana keadaan ibu bapa saya menyebabkan saya kepahitan.

Namun pada tahun 1950-an dan awal 1960-an, semua orang menjalani Impian Amerika, dan kami semua mengharapkan sebahagian daripadanya. Ibu menggerudi ini ke dalam kepala kami. Dia tidak pernah menamatkan sekolah menengah sendiri, dan impian terbesarnya ialah pendidikan kolej untuk ketiga-tiga anaknya. Bijak dan pragmatik dengan caranya yang kasar dan degil, dia menanamkan dalam diri saya keyakinan diri yang besar. Berulang kali, dia memberikan contoh yang hebat, menunjuk kepada orang yang telah mencapai sesuatu dalam hidup, dan menegaskan bahawa saya juga boleh mencapai apa sahaja yang saya inginkan. Dia mengajar saya untuk mencabar diri sendiri, mencipta situasi yang tidak selesa, dan kemudian mengatasi kesukaran. Saya tidak tahu dari mana dia mendapat pengetahuan ini, kerana dia sendiri tidak mematuhi peraturan ini. Tetapi bagi kami, dia dahagakan kejayaan.

Bertahun-tahun kemudian, semasa salah satu lawatannya ke Seattle, saya menunjukkan kepada ibu saya pejabat baharu kami di Starbucks Center. Kami bersiar-siar di sekitar wilayahnya, melalui jabatan dan kawasan kerja yang berbeza, melihat orang bercakap di telefon dan menaip di komputer, dan saya hanya dapat melihat betapa dia pening dari skala tindakan ini. Akhirnya dia mendekati saya dan berbisik di telinga saya: "Siapa yang membayar semua orang ini?" Ia di luar pemahamannya.

Ketika dewasa, saya tidak pernah bermimpi untuk memiliki perniagaan sendiri. Satu-satunya usahawan yang saya kenali ialah bapa saudara saya, Bill Farber. Dia memiliki sebuah kilang kertas kecil di Bronx, di mana dia kemudiannya mengupah bapanya sebagai mandur. Saya tidak tahu apa yang akan saya lakukan, tetapi saya tahu bahawa saya terpaksa melarikan diri daripada perjuangan untuk terus hidup yang ibu bapa saya lakukan setiap hari. Saya terpaksa keluar dari kawasan kejiranan miskin, keluar dari Brooklyn. Saya masih ingat berbaring pada waktu malam dan berfikir: bagaimana jika saya mempunyai bola kristal dan dapat melihat masa depan? Tetapi saya dengan cepat menolak pemikiran ini daripada saya, kerana ia terlalu menakutkan untuk difikirkan.

Saya tahu hanya satu jalan keluar: sukan. Seperti kanak-kanak dalam filem Hoop Dreams, saya dan rakan-rakan percaya bahawa sukan adalah tiket untuk kehidupan yang lebih baik. Di sekolah menengah, saya hanya mengikuti kelas apabila saya tidak mempunyai tempat untuk pergi kerana semua yang saya diajar di sekolah kelihatan tidak penting. Daripada belajar, saya menghabiskan berjam-jam bermain bola sepak.

Saya tidak akan lupa hari saya mencipta pasukan. Sebagai tanda penghormatan, saya diberikan "C" biru besar, yang menunjukkan bahawa saya seorang atlet yang lengkap. Tetapi ibu saya tidak mampu membeli jaket $29 dengan surat itu, dan dia meminta saya menunggu seminggu atau lebih sehingga ayah saya mendapat gajinya. Saya berada di sebelah saya sendiri. Setiap pelajar di sekolah merancang untuk memakai jaket sedemikian satu hari yang baik, yang telah ditetapkan. Saya tidak dapat hadir ke sekolah tanpa jaket, tetapi saya tidak mahu ibu saya berasa lebih teruk. Jadi saya meminjam wang daripada rakan untuk jaket dan memakainya pada hari yang ditetapkan, tetapi menyembunyikannya daripada ibu bapa saya sehingga mereka mampu membelinya.

Kejayaan terbesar saya di sekolah menengah ialah menjadi quarterback, menjadikan saya seorang tokoh yang berkuasa di kalangan 5,700 pelajar di Sekolah Tinggi Canarsie. Sekolah itu sangat miskin sehingga kami tidak mempunyai padang bola sepak; semua permainan kami berlangsung di luar wilayahnya. Pasukan kami bukan tahap tinggi, tetapi saya adalah salah seorang pemain terbaik.

Suatu hari seorang ejen datang ke perlawanan kami mencari penyerang. Saya tidak tahu dia ada di sana. Walau bagaimanapun, beberapa hari kemudian, sepucuk surat tiba dari tempat yang kelihatan seperti planet lain kepada saya - dari Universiti Michigan Utara. Mereka sedang merekrut pasukan bola sepak. Adakah saya berminat dengan tawaran ini? Saya bergembira dan menjerit kegembiraan. Acara ini bertuah seperti dijemput ke percubaan NFL4.

Akhirnya, Universiti Michigan Utara menawarkan saya biasiswa bola sepak, dan itu sahaja yang mereka tawarkan kepada saya. Saya tidak tahu bagaimana saya boleh mencapai impian kolej ibu saya tanpa dia.

Semasa cuti musim bunga sekolah terakhir saya, ibu bapa saya membawa saya ke tempat yang luar biasa ini. Kami memandu hampir seribu batu ke Marquette, di Upper Peninsula of Michigan. Kami tidak pernah meninggalkan New York sebelum ini, dan pengembaraan ini menawan hati mereka. Kami memandu melalui pergunungan berhutan, dataran dan padang yang tidak berkesudahan, melepasi tasik yang besar. Apabila kami akhirnya tiba, kampus itu kelihatan seperti Amerika yang saya tahu hanya dari filem, dengan pokok-pokok bertunas, pelajar ketawa, cakera terbang.

Akhirnya, saya tidak berada di Brooklyn.

Secara kebetulan, pada tahun yang sama, Starbucks diasaskan di Seattle, yang lebih sukar untuk saya bayangkan pada masa itu.

Saya sukakan kebebasan dan ruang terbuka kolej, walaupun pada mulanya saya berasa sunyi dan tidak bertempat. Saya menjadikan beberapa kawan rapat tahun pertama saya dan tinggal bersama mereka selama empat tahun, di dalam dan di luar kampus. Dua kali saya memanggil saudara saya, dan dia datang melawat saya. Pada suatu Hari Ibu, saya membonceng ke New York untuk mengejutkannya.

Ternyata saya bukan pemain bola sepak yang sehebat yang saya sangkakan, dan selepas beberapa ketika saya berhenti bermain. Untuk menyambung pelajaran, saya membuat pinjaman dan bekerja sambilan dan semasa musim panas. Pada waktu malam saya bekerja sebagai pelayan bar, dan kadang-kadang saya juga menderma darah untuk wang. Walau bagaimanapun, ini adalah sebahagian besar tahun yang menyeronokkan, masa yang tidak bertanggungjawab. Dengan draf nombor 3325, saya tidak perlu risau untuk pergi ke Vietnam.

Jurusan saya ialah komunikasi dan saya mengambil kursus dalam pengucapan awam dan komunikasi interpersonal. Semasa tahun akhir saya di kolej, saya juga mengambil beberapa kursus perniagaan kerana saya mula bimbang tentang apa yang akan saya lakukan selepas tamat pengajian. Saya berjaya menamatkan dengan purata B 6, berusaha hanya apabila saya perlu mengambil peperiksaan atau menyediakan laporan.

Empat tahun kemudian, saya menjadi graduan kolej pertama dalam keluarga kami. Bagi ibu bapa saya, diploma ini adalah hadiah utama. Tetapi saya tidak mempunyai rancangan lebih lanjut. Tiada siapa pernah memberitahu saya betapa berharganya ilmu yang saya perolehi. Sejak itu, saya sering bergurau: sekiranya seseorang telah membimbing saya dan membimbing saya, saya akan benar-benar mencapai sesuatu.

Ia mengambil masa bertahun-tahun sebelum saya menemui semangat hidup saya. Setiap langkah selepas penemuan ini adalah satu lonjakan besar ke dalam yang tidak diketahui, lebih berisiko. Tetapi keluar dari Brooklyn dan mendapat ijazah kolej memberi saya keberanian untuk terus bermimpi.

Selama bertahun-tahun saya menyembunyikan fakta bahawa saya dibesarkan dalam Projek. Saya tidak berbohong, saya hanya tidak menyebut fakta ini kerana ia bukan cadangan terbaik. Namun walau sekuat mana pun aku cuba menafikannya, memori pengalaman awal itu tidak dapat dielakkan di fikiranku. Saya tidak boleh lupa bagaimana rasanya

ia berada di sisi lain, takut untuk melihat ke dalam bola kristal.

Pada Disember 1994, artikel mengenai kejayaan Starbucks di New York Times menyebut bahawa saya dibesarkan di kawasan kejiranan yang miskin di Canarsie. Selepas penampilannya, saya menerima surat dari Bayview dan kawasan setinggan lain. Kebanyakannya ditulis oleh ibu-ibu yang membangkitkan ketabahan pada anak-anak mereka, mereka mengatakan bahawa kisah saya memberi saya harapan.

Peluang untuk keluar dari persekitaran tempat saya dibesarkan dan sampai ke tempat saya sekarang tidak dapat diukur. Jadi bagaimana ini berlaku?

Pada mulanya saya didorong oleh ketakutan kegagalan, tetapi ketika saya menangani cabaran seterusnya, ketakutan itu memberi laluan kepada keyakinan yang semakin meningkat. Sebaik sahaja anda mengatasi halangan yang kelihatan tidak dapat diatasi, masalah yang selebihnya kurang menakutkan anda. Kebanyakan orang mampu mencapai impian mereka jika mereka tabah. Saya ingin semua orang mempunyai impian, bahawa anda membina asas yang baik, menyerap maklumat seperti span, dan jangan takut untuk mencabar kebijaksanaan konvensional. Hanya kerana tiada siapa yang melakukannya sebelum ini, ini tidak bermakna anda tidak perlu mencuba.

Saya tidak boleh menawarkan kepada anda sebarang rahsia, tiada resipi untuk berjaya, tiada peta jalan yang sempurna untuk mencapai puncak dalam dunia perniagaan. Tetapi pengalaman saya sendiri memberitahu saya bahawa bermula dari awal dan mencapai lebih daripada apa yang anda impikan adalah mungkin.

Semasa di New York baru-baru ini, saya kembali ke Canarsie untuk melihat Bayview buat kali pertama dalam hampir dua puluh tahun. Ia kelihatan baik, kecuali lubang peluru di pintu depan dan kesan kebakaran pada papan suis telefon. Semasa saya tinggal di sana, tidak ada bidai besi pada tingkap kami, dan kami juga tidak mempunyai penghawa dingin. Saya melihat beberapa kanak-kanak bermain bola keranjang, seperti yang pernah saya lakukan, dan seorang ibu muda berjalan dengan kereta sorong. Budak kecil itu memandang saya dan saya terfikir: yang mana antara kanak-kanak ini akan menerobos dan merealisasikan impian mereka?

Saya berhenti di sebuah sekolah menengah di Canarsie di mana pasukan bola sepak sedang berlatih. Udara musim luruh yang hangat, pakaian seragam biru dan jeritan permainan membawa kembali banjir kenangan keseronokan dan keseronokan masa lalu. Saya bertanya di mana jurulatih itu. Dari tengah-tengah punggung dan bahu yang besar, sesosok kecil bertudung merah muncul. Terkejut saya, saya bersemuka dengan Mike Camardiz, seorang lelaki yang bermain dalam pasukan saya. Dia membawa saya melalui sejarah pasukan sehingga ke hari ini, memberitahu saya bagaimana sekolah akhirnya berjaya mendapatkan padang bola sepaknya sendiri. Kebetulan pada hari Sabtu itu mereka sedang merancang majlis menamakan padang itu dengan nama jurulatih lama saya, Frank Morogello. Untuk kesempatan ini, saya memutuskan untuk membuat komitmen selama lima tahun untuk menyokong pasukan. Di manakah saya hari ini tanpa sokongan Jurulatih Morogello? Mungkin hadiah saya akan membolehkan beberapa atlet, taksub seperti saya dahulu, melompat di atas kepalanya dan mencapai apa yang orang lain tidak dapat bayangkan.