4. Documenti etici fondamentali delle organizzazioni internazionali, nazionali, governative e non governative
La seconda metà del XX secolo e l’inizio del XXI secolo indicano la grande attenzione mostrata dalle organizzazioni governative e non governative internazionali e russe alla formulazione dei principi dell’etica medica e della bioetica.
I documenti delle Nazioni Unite sono di particolare importanza in questo aspetto.
Così, nei Principi di Etica Medica relativi al ruolo degli operatori sanitari, in particolare dei medici, nella protezione dei prigionieri o detenuti dalla tortura e da altri trattamenti o pene crudeli, inumani o degradanti, adottati il 18/12/1982 con Risoluzione 37/ 194 della 37a Sessione dell'Assemblea Generale delle Nazioni Unite, è stato formulato il principio 2: “Gli operatori sanitari, in particolare i medici, commettono una grave violazione dell'etica medica, nonché un crimine, in conformità con gli attuali strumenti internazionali, se attivamente o passivamente impegnarsi in attività che costituiscano partecipazione o complicità nella tortura o in altri trattamenti o punizioni crudeli, inumani o degradanti, o incitamento a commetterli, o tentativo di commetterli”.
I documenti dell’UNESCO sono importanti per stabilire e attuare i principi della bioetica.
L’articolo 2 della Dichiarazione universale sul genoma umano e i diritti umani (di seguito denominata Dichiarazione), adottata l’11 novembre 1997 dalla Conferenza generale delle Nazioni Unite sugli affari educativi, scientifici e culturali (UNESCO), recita:
“a) Ogni persona ha diritto al rispetto della sua dignità e dei suoi diritti, indipendentemente dalle sue caratteristiche genetiche.
b) Tale dignità significa intrinsecamente che la personalità di una persona non può essere ridotta alle sue caratteristiche genetiche, ed esige il rispetto della sua unicità e originalità”.
Di particolare importanza è la Dichiarazione Universale sulla Bioetica e i Diritti Umani, adottata per acclamazione il 19 ottobre 2005 nella 33a sessione della Conferenza Generale dell'UNESCO, che ha formulato 15 principi di bioetica.
In un documento così importante dell'OMS come la Dichiarazione sulla politica per garantire i diritti dei pazienti in Europa, adottata dall'Incontro europeo sui diritti dei pazienti (Amsterdam, Paesi Bassi, marzo 1994), nella sezione "Diritti dei pazienti" nel paragrafo 1 “Diritti Umani e Valori Umani nell’Assistenza Sanitaria”» la presente Dichiarazione definisce:
“Nessuna restrizione ai diritti dei pazienti dovrebbe violare i diritti umani e ogni restrizione deve avere una base legale sotto forma di legislazione di un particolare paese. L’esercizio dei diritti elencati di seguito non dovrebbe andare a scapito della salute degli altri membri della società e non violare i loro diritti umani.
1.1. Ogni persona ha il diritto di rispettare la propria personalità.
1.2. Ogni persona ha il diritto all’autodeterminazione.
1.3. Ogni persona ha diritto alla preservazione della propria integrità fisica e psichica, nonché alla sicurezza della propria personalità.
1.4. Ogni persona ha il diritto che i suoi segreti siano rispettati.
1.5. Ogni persona ha il diritto di avere i propri valori morali e culturali, le proprie convinzioni religiose e filosofiche.
1.6. Ogni persona ha il diritto di proteggere la propria salute nella misura in cui le misure esistenti per la prevenzione e il trattamento delle malattie consentono e dovrebbero avere l’opportunità di raggiungere il massimo livello di salute”.
Per la bioetica europea uno dei documenti fondamentali è la Convenzione per la salvaguardia dei diritti e della dignità dell'uomo in relazione all'applicazione della biologia e della medicina: Convenzione sui diritti dell'uomo e la biomedicina (STE N 164) (Oviedo, 4 aprile 1997).
Secondo l'articolo 1 della Convenzione, le Parti contraenti tutelano la dignità e l'integrità individuale della persona e garantiscono a tutti, senza eccezione, il rispetto dell'integrità della persona e degli altri diritti e libertà fondamentali in relazione alla richiesta di anticipi in biologia e medicina.
Tra i documenti etici delle organizzazioni internazionali non governative, grande autorità godono degli standard formulati dalla World Medical Association (WMA).
Così, nel 1963, la WMA adottò Dodici principi per la fornitura di assistenza medica in qualsiasi sistema sanitario nazionale, tra i quali merita attenzione quanto segue: “Qualsiasi sistema sanitario dovrebbe garantire al paziente il diritto di scegliere un medico, e al medico il diritto di scegliere un medico. diritto di scegliere un paziente, senza ledere i diritti né del medico.”, né del paziente. Il principio della libera scelta deve essere rispettato anche nei casi in cui l'assistenza medica è fornita in tutto o in parte nei centri medici. È dovere professionale ed etico essenziale del medico fornire assistenza medica di emergenza a qualsiasi persona, senza alcuna eccezione”.
Il preambolo della Dichiarazione di Lisbona sui diritti dei pazienti adottata dalla WMA (Lisbona, Portogallo, settembre-ottobre 1981) lo afferma l'anno scorso Il rapporto tra medici, pazienti e pubblico in generale ha subito cambiamenti significativi. Sebbene il medico debba agire nel migliore interesse del paziente in conformità con la sua coscienza, devono esserci anche adeguate garanzie di autonomia e di trattamento equo del paziente.
Il paragrafo 3 della Dichiarazione di Lisbona definisce:
“a) Il paziente ha diritto all’autodeterminazione e a prendere decisioni indipendenti riguardo alla sua salute. Il medico è obbligato a informare il paziente sulle conseguenze della sua decisione.
b) Un paziente adulto mentalmente competente ha il diritto di acconsentire o rifiutare qualsiasi procedura diagnostica o terapia. Il paziente ha il diritto di ricevere le informazioni necessarie per prendere decisioni. Il paziente deve avere una chiara comprensione degli scopi e dei possibili risultati di qualsiasi test o trattamento, nonché delle conseguenze del suo rifiuto.
c) Il paziente ha il diritto di rifiutarsi di partecipare a qualsiasi ricerca o pratica medica.
Il paragrafo 10 della Dichiarazione di Lisbona afferma:
“a) La dignità umana dei pazienti e il diritto alla privacy, così come i loro valori culturali e morali, dovrebbero essere sempre rispettati nella fornitura dell'assistenza sanitaria e durante la formazione medica.
b) Il paziente ha il diritto di alleviare le sue sofferenze utilizzando le conoscenze esistenti nel campo della medicina.
c) Il paziente ha diritto a cure umane in caso di malattia terminale e alla garanzia di opportunità per una fine vita dignitosa e meno dolorosa”.
Il Codice Internazionale di Etica Medica, adottato dalla 3a Assemblea Generale della WMA (Londra, Regno Unito, ottobre 1949), stabilisce le seguenti responsabilità generali dei medici:
« Il medico deve mantenere sempre i più alti standard professionali.
Il medico non dovrebbe consentire che considerazioni di interesse personale influenzino la libertà e l’indipendenza delle decisioni professionali, che devono essere prese esclusivamente nel migliore interesse del paziente.
Il medico deve dare priorità alla compassione e al rispetto per la dignità umana del paziente e assumersi la piena responsabilità per tutti gli aspetti dell’assistenza medica, indipendentemente dalla propria specializzazione professionale”.
Basato Secondo il paragrafo 3 della Dichiarazione di Helsinki della WMA: Principi etici per la ricerca medica che coinvolge soggetti umani, adottata dalla 18a Assemblea Generale della WMA (Helsinki, Finlandia, giugno 1964), il dovere di un medico è quello di promuovere e proteggere la salute dei pazienti, compresi partecipanti alla ricerca medica. La conoscenza e la coscienza del medico devono essere completamente subordinate all'adempimento di questo dovere.
In virtù del paragrafo 9 della Dichiarazione di Helsinki, la ricerca medica deve essere condotta secondo norme etiche che assicurino il rispetto di ogni persona, la tutela dei suoi diritti e la tutela della salute. Alcune categorie di partecipanti alla ricerca sono particolarmente vulnerabili e necessitano di una protezione speciale. Questi includono individui che non sono in grado di acconsentire o rifiutare in modo indipendente di partecipare alla ricerca, nonché individui soggetti a coercizione o influenza indebita.
In termini di attuazione dei principi bioetici, è importante prestare attenzione ad alcuni articoli della Costituzione della Federazione Russa.
Secondo l'articolo 2 della Costituzione della Federazione Russa, una persona, i suoi diritti e le sue libertà sono il valore più alto. Il riconoscimento, il rispetto e la tutela dei diritti e delle libertà umane e civili sono responsabilità dello Stato.
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La Dichiarazione internazionale dei principi etici del servizio sociale è stata adottata dalla Federazione internazionale dei lavoratori sociali l'8 luglio 1994.
ETICA DEL SERVIZIO SOCIALE: PRINCIPI E STANDARD
(adottato dall'assemblea generale dell'IFAD)
1. MOTIVAZIONE
La conoscenza etica è una parte necessaria dell'attività professionale di un assistente sociale. La sua capacità di agire eticamente migliora in modo significativo la qualità dei servizi offerti ai clienti.
L'IFAD mira a promuovere il dibattito sulle questioni etiche tra le associazioni che ne fanno parte e tra gli operatori sociali in questi paesi.
La base per l’ulteriore sviluppo dei principi etici può essere “Etica del servizio sociale: principi e standard”, composta da due documenti: “Dichiarazione internazionale dei principi etici del lavoro sociale” e “Standard etici internazionali per gli assistenti sociali”. Questi documenti presentano i principi etici di base della professione dell'assistente sociale, raccomandazioni di comportamento con clienti, colleghi e rappresentanti di altre aree. I documenti sono costantemente aggiornati e soggetti a modifiche.
2. DICHIARAZIONE INTERNAZIONALE DEI PRINCIPI ETICI PER IL SERVIZIO SOCIALE
2.1. introduzione
L'IFAD riconosce la necessità di una dichiarazione di principi etici che dovrebbe guidare la risoluzione dei problemi etici che emergono nel processo di servizio sociale.
Gli obiettivi della Dichiarazione Internazionale dei Principi Etici sono:
1. Formulare un sistema di principi fondamentali del servizio sociale.
2. Identificare le aree di preoccupazione etica nella pratica del servizio sociale (“aree problematiche”).
3. Fornire una guida nella scelta dei metodi per risolvere i problemi etici (“metodi per risolvere i problemi etici”).
Consistenza
La Dichiarazione Internazionale dei Principi Etici afferma che le associazioni membri dell'IFAD e i loro assistenti sociali membri si impegnano a rispettare i principi enunciati di seguito.
L'IFAD si aspetta che un membro di un'associazione assista gli altri membri nell'identificazione e nella risoluzione dei problemi etici nel corso della pratica. Le associazioni nazionali che hanno difficoltà ad accettare questi principi dovrebbero informare il Comitato Esecutivo.
L'IFAD. Il Comitato Esecutivo può obbligare le associazioni che non aderiscono a quanto previsto dalla Dichiarazione dei Principi Etici al rispetto delle stesse. Se ciò non fosse sufficiente, il Comitato Esecutivo potrà, come passo successivo, sospendere l'appartenenza dell'organizzazione alla Federazione o espellerla dall'IFAD.
Una dichiarazione internazionale di principi etici dovrebbe essere resa pubblica. Ciò consentirà ai clienti, ai dipendenti, ai membri di altre professioni e al pubblico in generale di aspettarsi che il servizio sociale sia basato su principi etici.
Riconosciamo che la descrizione dichiarata di un sistema di standard etici per le associazioni membro sarebbe irrealistica, date le differenze nella legislazione, nella cultura e nella governance nei paesi membri dell'IFAD.
2.2. I principi
Gli assistenti sociali servono le persone agendo sulla base dei seguenti principi fondamentali:
2.2.1. Ogni persona è preziosa per la sua unicità, che va tenuta in considerazione e rispettata.
2.2.2. Ogni persona ha il diritto all'autorealizzazione nella misura in cui non vengono violati diritti simili di altre persone ed è obbligata a contribuire al benessere della società.
2.2.3. Ogni società, indipendentemente dalla sua forma, deve funzionare in modo tale da fornire i massimi benefici a tutti i suoi membri.
2.2.4. Gli assistenti sociali si impegnano a rispettare i principi della giustizia sociale.
2.2.5. Gli assistenti sociali sono obbligati a indirizzare tutte le loro conoscenze e competenze per assistere individui, gruppi, comunità nel loro sviluppo, nonché per risolvere i conflitti tra l'individuo e la società.
2.2.6. Ci si aspetta che gli assistenti sociali forniscano assistenza a chiunque cerchi il loro aiuto e consiglio, senza ingiuste discriminazioni sulla base di sesso, età, disabilità fisica o mentale, colore, classe sociale, razza, religione, lingua, opinioni politiche o orientamento sessuale.
2.2.7. Gli assistenti sociali rispettano i diritti umani fondamentali degli individui e dei gruppi in conformità con la Dichiarazione dei diritti umani delle Nazioni Unite e con le altre convenzioni internazionali derivanti da questa Dichiarazione.
2.2.8 Gli assistenti sociali osservano i principi di integrità personale, riservatezza e uso responsabile delle informazioni nel loro lavoro. Gli assistenti sociali rispettano una ragionevole riservatezza anche quando le leggi nazionali sono in conflitto con questi requisiti.
2.2.9. Ci si aspetta che l'assistente sociale lavori a stretto contatto con i suoi clienti per il beneficio dei clienti e non a scapito degli altri. I clienti sono incoraggiati a impegnarsi nel lavoro e dovrebbero essere informati dei rischi e dei benefici della linea di condotta proposta.
2.2.10. Gli assistenti sociali generalmente si aspettano che i clienti si assumano la responsabilità di sviluppare un piano d'azione per cambiare le loro vite. Si può ricorrere alla coercizione nel risolvere i problemi di una delle parti a scapito della violazione degli interessi dell'altra parte solo dopo aver attentamente valutato le pretese delle parti in conflitto. Gli assistenti sociali dovrebbero ridurre al minimo l’uso della coercizione legale nella risoluzione dei problemi dei clienti.
2.2.11. Il servizio sociale è incompatibile con il sostegno diretto o indiretto a individui, gruppi o strutture governative che utilizzano il terrorismo, la tortura o altre azioni volte a opprimere le persone.
2.2.12. Gli assistenti sociali intraprendono e aderiscono ad azioni eticamente corrette in conformità con gli standard etici internazionali per gli assistenti sociali adottati dalle loro organizzazioni nazionali.
2.3. Aree problematiche
2.3.1. Le aree problematiche, cioè le aree in cui sorgono questioni etiche, non sono comuni a tutti a causa delle differenze culturali e di governo. Ogni associazione nazionale è incoraggiata a impegnarsi in discussioni per identificare le questioni e i problemi più importanti specifici del proprio paese. Le seguenti aree problematiche sono ampiamente note:
1) il test di lealtà di un assistente sociale è all’incrocio degli interessi:
L'assistente sociale e l'utente stesso;
Il singolo cliente e le altre persone;
Gruppi di clienti;
Gruppi di clienti e il resto della società;
Sistemi di istituzioni e gruppi di clienti;
Sistemi (istituzioni) di osservatori e assistenti sociali;
Vari gruppi di professionisti.
2) il fatto stesso dell'assistente sociale come assistente e come controllore. Il rapporto tra questi due aspetti del servizio sociale richiede un chiarimento basato sulla selezione dei valori al fine di evitare confusione di motivazioni in assenza della loro chiarezza e coerenza. Quando ci si aspetta che un assistente sociale agisca come cane da guardia del governo, lui o lei deve chiarire le implicazioni etiche di quel ruolo e la misura in cui può essere applicato in conformità con i principi etici di base del servizio sociale.
3) il conflitto tra il dovere dell'assistente sociale di tutelare gli interessi del cliente e la necessità di agire in modo efficace ed efficiente. Il problema diventa importante in relazione all'introduzione e all'uso tecnologie dell'informazione nel campo del servizio sociale.
2.3.2. I principi enunciati nella sezione 2.2 dovrebbero sempre guidare il processo decisionale di un assistente sociale nel campo del servizio sociale.
2.4. Metodi per risolvere domande/problemi
2.4.1. Le varie associazioni nazionali di assistenti sociali hanno la responsabilità di risolvere i problemi in modo che le questioni etiche possano essere affrontate e risolte in forum collettivi all'interno dell'organizzazione.
Tali forum dovrebbero incoraggiare il singolo assistente sociale a discutere, analizzare e considerare le questioni etiche in collaborazione con colleghi, altri gruppi di esperti e parti interessate dalla questione in discussione. Inoltre, tali forum dovrebbero fornire all'assistente sociale l'opportunità di ricevere consigli da colleghi e altri professionisti. L’analisi e la discussione etica dovrebbero sempre creare nuove possibilità per risolvere un problema.
2.4.2. Le associazioni membri sono tenute a creare o adottare standard etici per varie aree di lavoro, in particolare quelle in cui esistono questioni etiche complesse e i principi etici possono entrare in conflitto con il sistema legale, la politica o le autorità governative di un paese.
2.4.3. Una volta stabiliti i fondamenti etici che servono a orientare l’azione nella pratica del servizio sociale, il compito delle associazioni è quello di assistere il singolo assistente sociale nell’analisi e nella considerazione delle questioni etiche, tenendo conto:
1) i principi fondamentali della Dichiarazione (sezione 2.2);
2) il contesto etico, morale e politico delle azioni, cioè l'analisi dei valori e delle forze che compongono l'insieme delle condizioni durante la condotta delle azioni;
3) motivazioni all'azione, cioè tutelare di più alto livello consapevolezza degli obiettivi e delle intenzioni che un assistente sociale deve avere nello svolgimento delle sue attività;
4) la natura delle azioni, cioè l'assistenza nell'analisi del contenuto morale dell'azione, ad esempio l'uso della coercizione in contrapposizione alla cooperazione volontaria, la leadership con la partecipazione diretta del cliente, ecc. D.;
5) conseguenze, cioè l'impatto che un'azione può avere su diversi gruppi, analizzando le conseguenze nelle diverse modalità di tutte le parti coinvolte nel breve e nel lungo periodo.
2.4.4. Le associazioni membri sono responsabili della promozione e della discussione delle questioni etiche e della ricerca in questo settore.
3. STANDARD ETICI INTERNAZIONALI PER GLI ASSISTENTI SOCIALI
Questa sezione si basa sulla Carta etica internazionale per il servizio sociale professionale adottata dall'IFAD nel 1976, ma non include i principi etici in quanto sono contenuti nella nuova e separata Dichiarazione internazionale dei principi etici del servizio sociale (sezione 2.2 di questo documento ).
3.1. Preambolo
Il servizio sociale si basa in gran parte su ideali umanitari, religiosi e democratici e su teorie filosofiche ed è un'opportunità universale per soddisfare i bisogni umani che sorgono nel processo di interazione tra l'individuo e la società, nonché lo sviluppo del potenziale umano. Lo scopo degli assistenti sociali è quello di servire in nome del miglioramento del benessere umano e dell’autorealizzazione, aiutando a trovare risorse per soddisfare i bisogni e le aspirazioni di individui, gruppi, nazioni e raggiungere la giustizia sociale. Sulla base della Dichiarazione internazionale dei principi etici del servizio sociale, un assistente sociale è tenuto a riconoscere gli standard di comportamento etico.
3.2. Standard fondamentali di comportamento etico
3.2.1. Cercare di comprendere ogni singolo cliente e sistema cliente, gli elementi che influenzano il comportamento e i servizi offerti.
3.2.2. Sostenere e sviluppare i valori, la conoscenza e la metodologia della professione, astenendosi da comportamenti che violino le regole della professione.
3.2.3. Riconoscere i limiti professionali e personali.
3.2.4. Incoraggiare l’uso di conoscenze e abilità pertinenti.
3.2.5. Applicare metodi appropriati per sviluppare (affermare) la conoscenza.
3.2.6. Contribuire allo sviluppo di politiche e programmi volti a migliorare la vita nella società.
3.2.7. Identificare e descrivere i bisogni sociali.
3.2.8. Identificare e descrivere le basi e la natura dei problemi sociali individuali, di gruppo, comunitari, nazionali e internazionali.
3.2.9. Definire e descrivere il contenuto della professione dell'assistente sociale.
3.2.10. Determinare se le dichiarazioni e le azioni pubbliche dell'assistente sociale sono state fatte per suo conto o se ha agito in qualità di rappresentante di un'associazione professionale, agenzia, organizzazione o altro gruppo.
3.3. Norme di comportamento dell'assistente sociale in relazione ai clienti
3.3.1. Avere la responsabilità primaria nei confronti di clienti specifici, ma entro i limiti stabiliti dai requisiti etici.
3.3.2. Sostenere il diritto del cliente alla fiducia, alla riservatezza e all'uso responsabile delle informazioni. La raccolta e lo scambio di informazioni è una funzione dei servizi professionali in cui il cliente viene informato della necessità di raccoglierle e per quali scopi verranno utilizzati. Le informazioni non vengono utilizzate senza preavviso al cliente, tranne nei casi in cui il cliente non può essere responsabile delle sue azioni o quando potrebbero causare gravi danni ad altri. Il cliente ha accesso ai dati dell'assistente sociale e alle informazioni che lo riguardano.
3.3.3. Riconoscere e rispettare gli obiettivi, le responsabilità e le differenze individuali dei clienti.
I servizi professionali devono aiutare tutti i clienti allo stesso modo e accettare la responsabilità delle azioni individuali. Laddove i servizi professionali non possano essere forniti a tali condizioni, i clienti devono essere informati per avere discrezione.
3.3.4. Aiutare il cliente, l'individuo, il gruppo, la comunità, la società a realizzare se stessi e massimizzare il proprio potenziale nel rispetto dei diritti degli altri. I servizi sociali dovrebbero assistere i clienti nella comprensione e nell’utilizzo dei servizi professionali per soddisfare i loro requisiti legali e sviluppare i loro interessi.
3.4. Standard per il rapporto di un assistente sociale con agenzie e organizzazioni
3.4.1. Lavorare e/o cooperare con quelle agenzie e organizzazioni le cui politiche e attività sono finalizzate a fornire servizi e attività professionali in conformità con i principi etici dell'IFAD.
3.4.2. Svolgere responsabilmente gli scopi e le funzioni stabiliti da agenzie o organizzazioni, contribuendo allo sviluppo di politiche, metodologie e pratiche sociali con l’obiettivo di creare standard migliori.
3.4.3. Assumersi la massima responsabilità nei confronti del cliente promuovendo i cambiamenti desiderati nella politica sociale, nella metodologia e nella pratica attraverso l'agenzia o l'organizzazione appropriata. Se i risultati desiderati non vengono raggiunti attraverso questi canali, avviare un appello alle autorità superiori e al pubblico più ampio interessato a risolvere questo problema.
3.4.4. Fornire responsabilità professionale ai clienti e al pubblico in merito alle prestazioni sotto forma di revisioni periodiche dei servizi forniti.
3.4.5. Utilizzare tutti i mezzi etici possibili per fermare le attività non etiche quando le politiche, i metodi e le pratiche sono in diretto conflitto con i principi etici del servizio sociale.
3.5. Norme di comportamento dell'assistente sociale nei rapporti con i colleghi
3.5.1. Riconoscere l'educazione, la formazione e l'implementazione del servizio sociale (colleghi e rappresentanti di altre discipline), ampliando pienamente la collaborazione con loro, che può contribuire a migliorare l'efficacia dei servizi forniti.
3.5.2. Riconoscere la validità dei colleghi e degli altri professionisti che hanno le proprie opinioni riguardo alla pratica del servizio sociale; è necessario esprimere la critica nella forma corretta.
3.5.3. Utilizzare e creare l'opportunità di scambiare conoscenze, esperienze, idee con tutti i colleghi del lavoro sociale, professionisti di altri settori, volontari, promuovere l'arricchimento reciproco e migliorare le attività congiunte.
3.5.4. Portare all'attenzione delle istituzioni competenti all'interno e all'esterno della professione, le violazioni dell'etica e degli standard professionali e garantire che i clienti interessati siano adeguatamente inclusi in queste attività.
3.5.5. Difendi i colleghi quando vengono trattati ingiustamente.
3.6. Norme in relazione alla professione
3.6.1. Sostenere i valori, i principi etici e la metodologia della professione e contribuire al loro chiarimento e miglioramento.
3.6.2. Aderire agli standard professionali nel lavoro e svilupparli.
3.6.3. Difendere la professione dalle critiche ingiuste e sforzarsi di affermare l'idea della necessità della pratica professionale.
3.6.4. Fornire critiche costruttive alla professione, alla sua teoria, ai metodi e alle pratiche.
3.6.5. Promuovere l’emergere di nuovi metodi e approcci necessari per rispondere ai bisogni nuovi ed esistenti.
L’etica aziendale è uno dei rami della scienza più giovani e in più rapida crescita. I corsi di questa disciplina vengono tenuti in Occidente e negli Stati Uniti non solo nelle business school, ma anche in rinomate università, diventando parte integrante della formazione di economisti, manager, specialisti nel campo della gestione delle organizzazioni pubbliche e servizio civile. A poco a poco, in Russia sta emergendo l'interesse per l'etica aziendale.
Attività commerciale etica in senso lato, è un insieme di principi e norme etiche che dovrebbero guidare le attività delle organizzazioni e dei loro membri. Comprende fenomeni di vario ordine: valutazione etica delle politiche sia interne che esterne dell'organizzazione nel suo insieme; principi morali dei membri dell'organizzazione, vale a dire moralità professionale; clima morale nell'organizzazione; standard di etichetta aziendale, ecc.
Un fatto interessante è che il generale base l’etica aziendale serve come comprensione del lavoro come valore morale. E il lavoro diventa valore morale se è percepito non solo come fonte di sostentamento, ma anche come modo di sviluppare la dignità umana. Allo stesso tempo vengono risolti i tradizionali problemi etici: il problema della scelta morale si trasforma nel problema della scelta di una professione, il cosiddetto problema della vocazione; il problema del senso della vita diventa il problema del senso dell'attività professionale; il dovere morale è considerato un dovere professionale; la responsabilità morale viene rifratta attraverso la responsabilità professionale, le qualità professionali di un individuo ricevono una valutazione morale.
In generale, un insieme di regole etiche e norme di comportamento condivise dai partecipanti ad una determinata società societaria (azionisti, amministratori, dirigenti, dipendenti) viene formalizzato attraverso documenti di etica aziendale, grazie ai quali vengono creati determinati modelli di comportamento e attività comuni, nonché meccanismi aziendali interni che garantiscono la loro applicazione partecipanti alla società aziendale nei rapporti tra loro e con ambiente esterno(governo, partner commerciali, ecc.).
Poiché i documenti sull'etica aziendale vengono approvati dal consiglio di amministrazione o dall'assemblea generale degli azionisti, diventano documenti interni (locali) della società e acquisiscono un certo significato legale. Il loro mancato rispetto può comportare l'applicazione delle sanzioni per i trasgressori previste dallo statuto e dai documenti interni della società.
I documenti di etica aziendale svolgono un'ampia gamma di compiti che possono essere ridotti all'implementazione di due principali funzioni: reputazionale e gestionale.
Funzione di reputazioneè quello di aumentare la fiducia nell'azienda da parte dei potenziali investitori (azionisti, banche, società di investimento) e dei partner commerciali (clienti, fornitori, appaltatori, ecc.). La presenza di un documento aziendale di etica aziendale diventa già una sorta di marchio, un segno del proprio successo e una condizione necessaria per un'elevata reputazione aziendale. Come risultato dell’adozione e dell’implementazione di un documento di etica aziendale nelle attività dell’azienda, la sua attrattiva per gli investimenti aumenta e l’immagine dell’azienda raggiunge un livello qualitativamente più elevato.
Funzione di gestione I documenti di etica degli affari hanno lo scopo di regolamentare e razionalizzare il comportamento aziendale in situazioni complesse e ambigue dal punto di vista del rispetto dei principi di etica, onestà e integrità. La funzione gestionale è assicurata da:
1) la formazione degli aspetti etici della cultura aziendale tra le parti interessate all'interno della società (azionisti, amministratori, dirigenti e dipendenti). Il documento di etica aziendale, introducendo i valori aziendali all'interno dell'azienda, cristallizza l'identità aziendale di questa azienda e, di conseguenza, migliora la qualità della gestione strategica e operativa in essa;
2) regolamentazione delle priorità nei rapporti con gli stakeholder esterni (fornitori, consumatori, creditori, ecc.);
3) determinare l'ordine e la procedura per sviluppare e prendere decisioni in situazioni etiche complesse;
4) elencare e specificare comportamenti inaccettabili dal punto di vista etico.
Più comune tipi di documenti di etica aziendale Sono dichiarazioni E codici, che sono una sorta di insieme di leggi per uso intra-aziendale - una delle forme efficaci di regolamentazione e controllo delle attività di un'impresa o organizzazione.
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Documenti etici di base di carattere internazionale e nazionale
La seconda metà del XX secolo e l’inizio del XXI secolo indicano una grande attenzione alla formulazione dei principi dell’etica medica e della bioetica da parte delle organizzazioni governative e non governative internazionali e russe.
I documenti delle Nazioni Unite sono di particolare importanza in questo aspetto.
Così, nei Principi di Etica Medica relativi al ruolo degli operatori sanitari, in particolare dei medici, nella protezione dei prigionieri o detenuti dalla tortura e da altri trattamenti o pene crudeli, inumani o degradanti, adottati il 18/12/1982 con Risoluzione 37/ 194 della 37a Sessione dell’Assemblea Generale delle Nazioni Unite, è stato formulato il principio 2: “Gli operatori sanitari, in particolare i medici, commettono una grave violazione dell’etica medica, nonché un crimine, in conformità con gli attuali strumenti internazionali, se si impegnano attivamente o passivamente in azioni che costituiscono partecipazione o complicità nella tortura o in altri trattamenti o punizioni crudeli, inumani o degradanti, o incitamento a commetterli o tentativo di commetterli.
I documenti dell’UNESCO sono importanti per stabilire e attuare i principi della bioetica.
Nell'articolo 2 della Dichiarazione universale sul genoma umano e sui diritti umani (di seguito denominata Dichiarazione), adottata l'11 novembre 1997. La Conferenza Generale delle Nazioni Unite sugli affari educativi, scientifici e culturali (UNESCO) ha stabilito:
ʼʼa) Ogni persona ha diritto al rispetto della sua dignità e dei suoi diritti, indipendentemente dalle sue caratteristiche genetiche.
b) Tale dignità significa indiscutibilmente che la personalità di una persona non può essere ridotta alle sue caratteristiche genetiche, ed esige il rispetto della sua unicità e originalità.
Un posto speciale occupa la Dichiarazione Universale sulla Bioetica e i Diritti Umani, adottata per acclamazione il 19 ottobre 2005. nella 33a sessione della Conferenza Generale dell'UNESCO, che ha formulato 15 principi di bioetica.
In un documento dell'OMS così importante come la Dichiarazione sulla politica per garantire i diritti dei pazienti in Europa, adottata dall'Incontro europeo sui diritti dei pazienti (Amsterdam, Paesi Bassi, marzo 1994), nella sezione “Diritti dei pazienti” al paragrafo 1 “ Diritti umani e valori umani nell’assistenza sanitaria” Questa Dichiarazione definisce:
ʼʼNessuna restrizione ai diritti dei pazienti dovrebbe violare i diritti umani e ogni restrizione deve avere una base legale sotto forma di legislazione di qualsiasi paese. L’esercizio dei diritti elencati di seguito non dovrebbe andare a scapito della salute degli altri membri della società e non violare i loro diritti umani.
1.1. Ogni persona ha il diritto di rispettare la propria personalità.
1.2. Ogni persona ha diritto all’autodeterminazione.
1.3. Ogni persona ha diritto a preservare la propria integrità fisica e psichica, nonché la sicurezza della propria personalità.
1.4. Ogni persona ha il diritto che i suoi segreti siano rispettati.
1.5. Ogni persona ha il diritto di avere i propri valori morali e culturali, le proprie convinzioni religiose e filosofiche.
1.6. Ogni persona ha il diritto di proteggere la propria salute nella misura in cui le misure esistenti per la prevenzione e il trattamento delle malattie consentono e dovrebbero avere l'opportunità di raggiungere il massimo livello di salute.
Per la bioetica europea uno dei documenti fondamentali è la Convenzione per la salvaguardia dei diritti e della dignità dell'uomo in relazione all'applicazione della biologia e della medicina: Convenzione sui diritti dell'uomo e la biomedicina (STE N 164) (Oviedo, 4 aprile 1997).
Secondo l'articolo 1 della Convenzione, le Parti contraenti tutelano la dignità e l'integrità individuale della persona e garantiscono a tutti, senza eccezione, il rispetto dell'integrità della persona e degli altri diritti e libertà fondamentali in relazione alla richiesta di anticipi in biologia e medicina.
Tra i documenti etici delle organizzazioni internazionali non governative, grande autorità godono degli standard formulati dalla World Medical Association (WMA).
Quindi, nel 1963 ᴦ. La WMA ha adottato dodici principi per la fornitura di assistenza medica in qualsiasi sistema sanitario nazionale, tra i quali meritano attenzione i seguenti: “Qualsiasi sistema sanitario dovrebbe garantire al paziente il diritto di scegliere un medico, e al medico il diritto di scegliere un medico. scegliere un paziente”, senza ledere i diritti né del medico né del paziente. Il principio della libera scelta deve essere rispettato anche nei casi in cui l'assistenza medica è fornita in tutto o in parte nei centri medici. È dovere professionale ed etico indispensabile del medico fornire assistenza medica di emergenza a qualsiasi persona, senza alcuna eccezione.
Il preambolo della Dichiarazione di Lisbona sui diritti del paziente, adottata dalla WMA (Lisbona, Portogallo, settembre-ottobre 1981), afferma che negli ultimi anni il rapporto tra medici, pazienti e pubblico in generale ha subito cambiamenti significativi. Sebbene il medico debba agire nel migliore interesse del paziente in conformità con la sua coscienza, devono esserci anche adeguate garanzie di autonomia e di trattamento equo del paziente.
Il paragrafo 3 della Dichiarazione di Lisbona definisce:
ʼʼa) Il paziente ha diritto all'autodeterminazione e a prendere decisioni indipendenti riguardo alla sua salute. Il medico è obbligato a informare il paziente sulle conseguenze della sua decisione.
b) Un paziente adulto mentalmente competente ha il diritto di accettare qualsiasi procedura diagnostica o terapia, nonché di rifiutarli. Il paziente ha il diritto di ricevere informazioni estremamente importanti per il suo processo decisionale. Il paziente deve avere una chiara comprensione degli scopi e dei possibili risultati di qualsiasi test o trattamento, nonché delle conseguenze del suo rifiuto.
c) Il paziente ha il diritto di rifiutarsi di partecipare a qualsiasi ricerca o pratica medica.
Il paragrafo 10 della Dichiarazione di Lisbona afferma:
a) La dignità umana dei pazienti e il diritto alla privacy, così come i loro valori culturali e morali, dovrebbero essere sempre rispettati nella fornitura dell'assistenza sanitaria e durante la formazione medica.
b) Il paziente ha il diritto di alleviare la sua sofferenza utilizzando le conoscenze esistenti nel campo della medicina.
c) Il malato ha diritto a cure umane in caso di malattia incurabile e alla possibilità di una morte dignitosa e meno dolorosa.
Il Codice Internazionale di Etica Medica, adottato dalla 3a Assemblea Generale della WMA (Londra, Regno Unito, ottobre 1949), stabilisce le seguenti responsabilità generali dei medici:
ʼʼ Il medico deve Mantenere sempre i più alti standard professionali.
Il medico non dovrebbe Consentire che considerazioni di interesse personale influenzino la libertà e l’indipendenza delle decisioni professionali deve essere fatto esclusivamente nel migliore interesse del paziente.
Il medico deve dare priorità alla compassione e al rispetto per la dignità umana del paziente e assumersi la piena responsabilità per tutti gli aspetti dell'assistenza medica, indipendentemente dalla propria specializzazione professionale.
Basato Secondo il paragrafo 3 della Dichiarazione di Helsinki della WMA: Principi etici per la ricerca medica che coinvolge soggetti umani, adottata dalla 18a Assemblea Generale della WMA (Helsinki, Finlandia, giugno 1964), il dovere di un medico è quello di promuovere e proteggere la salute dei pazienti, compresi partecipanti alla ricerca medica. La conoscenza e la coscienza del medico devono essere completamente subordinate all'adempimento di questo dovere.
In virtù del paragrafo 9 della Dichiarazione di Helsinki, la ricerca medica deve essere condotta secondo norme etiche che assicurino il rispetto di ogni persona, la tutela dei suoi diritti e la tutela della salute. Alcune categorie di partecipanti alla ricerca sono particolarmente vulnerabili e necessitano di una protezione speciale. Questi includono individui che non sono in grado di acconsentire o rifiutare in modo indipendente di partecipare alla ricerca, nonché individui soggetti a coercizione o influenza indebita.
In termini di attuazione dei principi bioetici è importante prestare attenzione ai singoli articoli della Costituzione Federazione Russa.
Secondo l'articolo 2 della Costituzione della Federazione Russa, una persona, i suoi diritti e le sue libertà sono il valore più alto. Il riconoscimento, il rispetto e la tutela dei diritti e delle libertà umane e civili sono responsabilità dello Stato.
L'articolo 21 della Costituzione della Federazione Russa recita:
1. La dignità personale è tutelata dallo Stato. Niente dovrebbe essere motivo di denigrazione.
2. Nessuno dovrebbe essere sottoposto a tortura, violenza o altri trattamenti o punizioni crudeli o degradanti. Nessuno dovrebbe essere sottoposto a esperimenti medici, scientifici o di altro tipo senza il consenso volontario.
Ai sensi dell'articolo 41, parte 1, della Costituzione della Federazione Russa, ogni individuo ha diritto all'assistenza sanitaria e alle cure mediche. L'assistenza medica nelle istituzioni sanitarie statali e municipali è fornita ai cittadini gratuitamente a scapito del budget corrispondente, dei premi assicurativi e di altre entrate.
In conformità con il paragrafo 1 della parte 1 dell'articolo 6 della legge federale n. 323-FZ, la priorità degli interessi del paziente nella fornitura di cure mediche si realizza attraverso il rispetto degli standard etici e morali, nonché un atteggiamento rispettoso e umano nei confronti da parte degli operatori sanitari e di altri dipendenti di un'organizzazione medica.
Di notevole importanza è il Codice Etico del Medico Russo, approvato dalla IV Conferenza dell'Associazione dei Medici Russi (Mosca, novembre 1994).
A questo proposito meritano attenzione i seguenti articoli del Codice Etico del Dottore Russo:
ʼʼArticolo 3. Pop ege di prim'ordine.
Non è accettabile arrecare danno al paziente, causandogli un danno fisico, morale o materiale, sia intenzionalmente che per negligenza. Il medico non ha il diritto di rimanere indifferente alle azioni di terzi che causano tale danno.
Il medico deve valutare i potenziali benefici rispetto alle possibili complicanze dell’intervento, soprattutto se l’esame o il trattamento comportano dolore, misure coercitive o altri fattori dolorosi per il paziente. La cura non dovrebbe essere peggiore della malattia!
Articolo 21. La responsabilità per violazione dell'etica professionale è determinata dagli statuti delle associazioni territoriali e specializzate dei medici.
Il primo giudice del medico è la sua coscienza, il secondo è che la comunità medica, rappresentata dall'associazione medica, ha il diritto di imporre una sanzione al trasgressore in conformità con il suo statuto e altri documenti.
Se una violazione degli standard etici influisce contemporaneamente sulle disposizioni dell'attuale legislazione della Federazione Russa, il medico è responsabile ai sensi della legge.
Organizzazioni governative e non governative: concetto e tipologie. Classificazione e caratteristiche della categoria "Organizzazioni governative e non governative" 2017, 2018.
Quali documenti normativi esistono che regolano il rispetto degli standard etici (codice di etica professionale?) per il personale medico? Se non si tiene conto delle normative. chi può firmare all'interno dell'azienda?
Risposta
I fondamenti dei requisiti etici per gli operatori sanitari sono sanciti dalle disposizioni dell'art. 4, 5, 6,7,11,13,71,73,74 della legge federale del 21 novembre 2011 N 323-FZ (modificata il 28 dicembre 2013, modificata il 4 giugno 2014) “Sulla fondamentali per la tutela della salute dei cittadini nella Federazione Russa" #/document/99/902312609/?step=35 . La suddetta legge federale stabilisce sia i requisiti del medico sia l'obbligo di rispettare gli standard etici nell'erogazione delle cure mediche. L’articolo 71 della suddetta legge contiene il testo del giuramento del medico. Questi standard sono giuridicamente vincolanti e devono essere seguiti da tutti gli operatori sanitari.
Il Codice di etica professionale è un atto normativo codificato adottato dai rappresentanti di una determinata professione, che in forma sistematizzata contiene istruzioni morali ed etiche obbligatorie che regolano il comportamento professionale. Va sottolineato che il codice etico non è un insieme di auguri reciproci di rappresentanti della comunità professionale, che potrebbero non essere soddisfatti. Nella maggior parte dei casi, i codici contengono regole morali formalmente definite, la cui violazione porta a conseguenze legali negative.
Nella loro essenza giuridica, i codici etici sono atti normativi, ma non giuridici, poiché sono adottati da organismi di comunità professionali e non da organi legislativi statali.
Allo stesso tempo, una persona che svolge una determinata attività professionale è tenuta a rispettare i requisiti del relativo codice etico.
Nel campo delle attività mediche ci sono:
Codice internazionale di etica medica (adottato dalla 3a Assemblea generale della WMA, Svizzera, ottobre 1949) Il testo di questo documento è presentato sul sito web:
Codice di etica medica della Federazione Russa (approvato dal Congresso dei medici panrusso Pirogov il 7 giugno 1997) Il testo di questo documento è presentato sul sito web:
Maggiori dettagli nei materiali del Sistema:
1. Riviste e libri: gestione delle risorse umane.
7.2. Codice Etico del Personale
La cultura organizzativa, di regola, non si presta a una rigorosa fissazione e formalizzazione. Allo stesso tempo, le idee e le disposizioni principali della cultura organizzativa possono riflettersi in un documento speciale: il codice etico.
Attualmente, i tipi più comuni di codici etici sono quelli professionali e organizzativi, che regolano le relazioni delle persone all'interno dei gruppi.
Il Codice di Etica Professionale contiene sia quei requisiti morali che sono già stati sviluppati dalla comunità e sono praticamente soddisfatti dalla sua maggioranza, sia quelli che non sempre sono soddisfatti, ma sono considerati obbligatori. Il Codice definisce inoltre le condizioni di ingresso nella comunità professionale.
I codici professionali regolano le relazioni all’interno della comunità professionale e sono efficaci per le “professioni liberali” dove sono pronunciati dilemmi etici professionali. Uno dei primi codici etici professionali fu il giuramento di Ippocrate, il codice dei medici. I codici etici più conosciuti sono quelle professioni in cui importanti dilemmi etici sono determinati dal contenuto delle loro attività (avvocati, psicoterapeuti, giornalisti, ecc.).
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Presso Ford è stato sviluppato il Codice Etico per gli agenti di vendita. Sono stati loro imposti i seguenti requisiti di base. "1. Il desiderio di successo e tutte le qualità che caratterizzano un uomo d'affari moderno, energico e sviluppato. 2. Disponibilità di un magazzino ricambi sufficiente, che consenta di effettuare rapidamente eventuali riparazioni e di mantenere in stato di servizio continuo tutte le vetture Ford presenti sul territorio. 3. Spazi commerciali solidi, puliti, spaziosi che non compromettano la dignità della nostra azienda. 4. Una buona officina, dotata di tutte le macchine, gli strumenti e le attrezzature necessarie per le riparazioni. 5. Meccanici che conoscono a fondo la cura e la riparazione delle auto Ford. 6. Contabilità corretta e registrazione dettagliata, dalla quale in ogni momento si poteva vedere il saldo delle diverse filiali dell'agenzia, lo stato del magazzino, i nomi di tutti i proprietari di auto Ford e le ipotesi per il futuro. 7. Pulizia assoluta in tutti i reparti. Non sono tollerabili finestre non pulite, mobili polverosi, pavimenti sporchi, ecc. 8. Buon segno. 9. Naturalmente, pratiche commerciali oneste e pieno rispetto dell'etica commerciale. Le nostre istruzioni agli agenti dicevano, tra l'altro, quanto segue: "L'agente di vendita dovrebbe conoscere i nomi di tutti i residenti della sua zona che potrebbero essere acquirenti di un'auto, compresi quelli che non hanno ancora pensato di acquistare un'auto. Dovrebbe, se possibile, visita ciascuno di loro personalmente, almeno fai un'offerta scritta, tutti i risultati delle trattative dovrebbero essere registrati in modo da poter conoscere l'opinione di ogni singolo residente riguardo all'acquisto di un'auto. per svolgere tale lavoro nella tua zona, significa che la tua zona è troppo grande per un agente "" . |
I codici regolano il comportamento di uno specialista in situazioni etiche difficili caratteristiche di una determinata professione, aumentano lo status della comunità professionale nella società e creano fiducia nei rappresentanti di questa professione. Il Codice rafforza inoltre il significato dell’appartenenza ad una professione; la sua adozione indirettamente può costituire un rito di passaggio, un atto di “conversione alla professione”.
Quando i dilemmi etici più significativi vengono posti dall'organizzazione, le attività dei dipendenti sono regolate dal codice organizzativo.
Il nome di questo documento differisce in modo significativo nelle diverse organizzazioni: Codice etico aziendale, Standard aziendali, Libro dell'ufficio (per le piccole imprese) o Codice aziendale, Manuale dell'ufficio. A volte viene chiamato Codice di condotta aziendale, ma questo non è corretto: questo è già il nome di un documento fondamentalmente diverso per scopo e contenuto, che definisce le regole e gli standard etici per fare affari da parte di un'azienda.
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Il Codice, da un lato, regola l'agire dei dipendenti nelle diverse situazioni, dall'altro garantisce il rispetto delle regole da parte di tutti i soggetti e fissa criteri trasparenti e comprensibili per valutare attività e comportamenti. I dipendenti devono comprendere che il codice è uno standard a cui attenersi rigorosamente. Lo standard stesso è uno standard abbastanza rigido, ma se un'azienda consente diverse opzioni di comportamento in una determinata situazione, queste dovrebbero essere discusse e scritte separatamente. Ad esempio, se stiamo parlando sul comportamento in una situazione di conflitto, l'articolo pertinente indica chiaramente quali forme di comportamento in un conflitto sono accettabili, quali metodi per risolverlo sono benvenuti e quali no. E anche a un livello più profondo, come trattiamo le situazioni di conflitto in linea di principio: ignoriamo, mettiamo a tacere o ci sforziamo di identificare e risolvere in modo costruttivo. |
Il Codice si basa sulle disposizioni fondamentali, sugli standard, sulle politiche e sugli altri atti normativi adottati e in vigore nella società. Comprende organicamente le sottosezioni “Sul personale”, “Sul segreto bancario” o “Sulla disciplina del lavoro”, ecc. Negli articoli del codice si può e si deve fare riferimento a documenti normativi già esistenti. Ne enuncia i principi fondamentali e i dettagli sono contenuti nelle disposizioni.
La struttura di un codice etico può essere costituita da due sezioni. La prima sezione descrive i principi fondamentali dell’interazione dell’azienda con l’ambiente esterno, confermando il rispetto delle leggi e delle regole etiche, che consentono di condurre un’impresa di successo. Nella seconda, le posizioni dell’azienda su temi quali:
rapporti con clienti esterni;
rapporti con i clienti interni;
sicurezza e protezione;
conflitto d'interesse;
principi di selezione del personale;
opportunita di crescita;
protezione sociale;
competenze.
Si raccomanda di sviluppare e attuare un codice etico in quattro fasi.
1. Ricerca. L'azienda sta diagnosticando la situazione: vengono identificate potenziali aree di conflitto di interessi, contraddizioni all'interno dell'organizzazione e nelle sue relazioni esterne - con clienti e partner. Vengono individuate le aree di possibili violazioni legate, ad esempio, al personale scortese, al furto, ecc.. Vengono formulati gli obiettivi del programma.
2. Sviluppo del concetto. La direzione dell'azienda crea una "immagine di un dipendente ideale" - descrive il suo comportamento desiderato in conflitti e situazioni etiche difficili. Per ciascuna organizzazione questi desideri sono individuali. A seconda delle loro caratteristiche, si forma la struttura del codice: contenuto, capitoli. Nella stessa fase viene redatto un progetto di testo del codice.
3. Discussione, aggiustamento e accettazione. Allo stesso tempo, a tutti i dipendenti viene presentata la bozza del codice, viene spiegata la sua necessità per ciascun dipendente e per l’azienda nel suo insieme e ricevono feedback. Quindi il testo viene corretto e il documento viene finalizzato. La direzione aziendale approva il codice.
4. Attuazione. Si sta creando un sistema di attuazione del codice etico, senza il quale esso sarà solo un documento dichiarativo. Comprende quattro elementi:
promuovere standard etici di comportamento all’interno dell’azienda;
formare i dipendenti all'applicazione delle norme previste dal codice;
monitorare il rispetto degli standard etici e le possibili violazioni;
risposta alle violazioni.
Il codice etico delle organizzazioni strategicamente orientate e in rapida crescita deve essere adattivo. In un breve periodo di tempo, un team di persone che la pensano allo stesso modo si trasforma in un conglomerato di professionisti indipendenti che non sono fedeli all'organizzazione. La direzione spesso non nota questi cambiamenti e spera che tutti i dipendenti comprendano la necessità di misure impopolari volte a migliorare la qualità dei processi lavorativi, formalizzare la valutazione, ecc., che sono inevitabili nella fase di stabilizzazione dello sviluppo dell'organizzazione. Un conflitto di lealtà cresce dentro di lei.
Gli sforzi dell’azienda per aumentare la fedeltà del personale vengono ripagati molte volte. Innanzitutto si riduce il numero degli abusi sul lavoro. Un dipendente fedele non ha bisogno di un servizio di sicurezza esterno per monitorarlo. Ha una guardia interna che non gli permette di rapinare l'azienda (e questi furti rappresentano l'80% del totale).
I dipendenti fedeli sono comprensivi verso i problemi dell’azienda, sono disposti a sopportare più a lungo la mancanza di denaro e il superlavoro e ricordano l’azienda anche al di fuori dell’orario di lavoro.
I dipendenti veramente leali hanno un certo codice d'onore che vieta loro, ad esempio, di trasferirsi in un'azienda concorrente, di portare con sé clienti o di rivelare il know-how del loro precedente datore di lavoro. Tali lavoratori sono anche più resistenti ai tentativi di adescarli.
I dipendenti fedeli sono orgogliosi della propria azienda, si riconoscono come “noi” e contribuiscono alla formazione di un’immagine positiva dell’azienda agli occhi degli altri.
Il personale sleale, al contrario, è incline a utilizzare le risorse aziendali per scopi personali, contribuisce alla fuga di informazioni preziose “verso l'esterno” e non è pronto a perdonare la propria azienda per errori di calcolo nel personale o in qualsiasi altra politica.
La formazione della fedeltà gioca un ruolo importante nella fase di selezione dei dipendenti. Migliore è l’immagine del personale dell’azienda, maggiore è la motivazione dello specialista a trovare lavoro presso di essa. Possiamo dire che la lealtà del personale dipende direttamente dalla lealtà al personale.
La lealtà non si sviluppa per ordine: deve essere allevata e curata. Allo stesso tempo, l'organizzazione ha bisogno non solo di dipendenti leali, ma anche competenti. E la soluzione a questo problema riguarda le funzioni di gestione delle risorse umane.
Valery Kafidov
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