كلما زادت معرفتي بالشركة، زاد تقديري للشغف الذي يقف وراءها. لكن مع مرور الوقت لاحظت نقطة ضعف واحدة. على الرغم من أن القهوة كانت الأفضل بلا شك، إلا أن الخدمة كانت في بعض الأحيان تفوح منها رائحة الغطرسة. جاء هذا من الفخر الشديد الذي كان يشعر به موظفو ستاربكس في قهوتهم. كان العملاء الذين استمتعوا بالنكهات والخلطات الجديدة سعداء بمناقشتها مع موظفي المتجر، لكن العملاء لأول مرة كانوا يشعرون أحيانًا بالجهل أو الإهمال.
أردت إصلاح هذا. لقد عرفت نفسي بشكل وثيق مع ستاربكس لدرجة أنني كنت أرى أن أيًا من عيوبها هو عيوبي. لذلك عملت مع الموظفين لتحسين مهاراتهم في خدمة العملاء وطورت أدلة مصممة لمساعدة عملائنا على تعلم المزيد عن القهوة. وفي هذه الأثناء، كنت أفكر في كيفية جعل القهوة الممتازة متاحة لمجموعة واسعة من الناس مقارنة بنخبة متذوقي القهوة الذين زارونا.
الرؤية هي أن ترى ما خفي عن الآخرين
الإيطاليون، لا مثيل لهم، يقدرون متع الحياة اليومية الخفية. لقد اكتشفوا كيفية العيش في وئام تام. إنهم يفهمون كيفية العمل، ويعرفون أيضًا كيفية الاسترخاء والاستمتاع بالحياة. إنهم متحمسون لكل شيء. لا يوجد شيء متوسط. البنية التحتية في إيطاليا مثيرة للاشمئزاز. لا شيء يعمل. ولكن الطعام هناك لا يصدق تماما. الهندسة المعمارية لالتقاط الأنفاس. الموضة هي معيار الأناقة في جميع أنحاء العالم.
لقد أحببت ضوء إيطاليا بشكل خاص. إنه يسكرني. إنه يمنحني الحيوية.
وما يتم تسليط الضوء عليه هو أمر مذهل تمامًا. أنت تسير على طول شارع رمادي في منطقة سكنية عادية، عندما تظهر من العدم شخصية مشرقة بشكل لا يصدق لامرأة في باب نصف مفتوح، تعلق الغسيل الملون في فناء محاط بالنباتات المزهرة. أو فجأة يرفع التاجر الستائر المعدنية، وتفتح خزانة عرض فاخرة تحتوي على البضائع: فواكه وخضروات مقطوفة حديثًا، مصطفة في صفوف ناعمة ولامعة.
في تجارة التجزئة وإعداد الطعام، يتمتع الإيطاليون بموقف موقر تجاه كل التفاصيل ويصرون على أن الأفضل فقط هو الذي سيفي بالغرض. في أواخر الصيف والخريف، على سبيل المثال، يمكنك العثور على التين الطازج على أي طاولة. يسأل التاجر: أبيض أم أسود؟ وإذا طلب المشتري أجزاء متساوية من كليهما، يأخذ التاجر صينية بسيطة من الورق المقوى ويغطيها بثلاث أو أربع أوراق تين، ثم ينتقي كل تين على حدة، ويعصرها للتأكد من درجة نضج الثمرة الصحيحة. يقوم بتجميع الفاكهة في أربعة صفوف - ثلاثة صفوف بيضاء، وثلاثة سوداء، وثلاثة بيضاء، وثلاثة سوداء - ويضع الصينية بعناية في كيس ويسلمها لك بفخر سيد.
في صباح اليوم التالي بعد وصولي، قررت الذهاب إلى المعرض، الذي كان يقع على بعد خمس عشرة دقيقة سيرًا على الأقدام من الفندق الذي أقيم فيه. أحب المشي، وميلانو مكان ممتاز للمشي.
بمجرد أن بدأت رحلتي، لاحظت وجود بار إسبرسو صغير. لقد غطس في الداخل لينظر حوله. ابتسم أمين الصندوق عند الباب وأومأ برأسه. استقبلني الرجل الطويل النحيف الموجود خلف المنضدة بمرح: Buon giorno!، وهو يضغط على رافعة معدنية ليطلق تيارًا هائلاً من البخار. سلم كوبًا صغيرًا من الإسبريسو الخزفي إلى أحد الرجال الثلاثة الذين كانوا يقفون بالقرب من بعضهم البعض عند المنضدة. بعد ذلك جاء الكابتشينو الطازج المغطى برأس من الرغوة البيضاء الرائعة. تحرك صانع القهوة برشاقة شديدة لدرجة أنه بدا وكأنه يطحن الحبوب، ويصب جرعات الإسبريسو ويغلي الحليب في نفس الوقت، ويتحدث بمرح مع العملاء. كان رائع.
إسبرسو؟ - سألني وعيناه تتلألأ ويمسك بكوب.
لم أستطع مقاومة الإغراء. تناول قهوة الإسبريسو وأخذ رشفة. الطعم القوي والمثير أحرق لساني. وبعد ثلاث رشفات اختفى، لكن الدفء والطاقة بقيا.
بعد أن مشيت نصف مبنى، في أحد الشوارع الجانبية، عبر الشارع، رأيت مقهى إسبرسو آخر. كان هناك المزيد من الناس هناك. لاحظت أن الرجل ذو الشعر الرمادي الذي يقف خلف المنضدة استقبل الجميع بالاسم. وتبين أنه موظف ومالك المؤسسة. لقد ضحك هو وعملائه وتحدثوا واستمتعوا بكل دقيقة. كان من الواضح أن هؤلاء الزوار كانوا منتظمين، وأن البيئة كانت مألوفة ومريحة.
في المربعات القليلة التالية، عثرت على لوحين آخرين من قهوة الإسبريسو. لقد فتنت.
في ذلك اليوم كشفت لي طقوس ورومانسية المقاهي الإيطالية. لقد رأيت مدى شعبيتهم وحيويتهم. كان لكل منها طابعها الفريد، ولكن كان هناك أيضًا خيط اتصال معين: علاقة ودية بين العملاء الذين يعرفون بعضهم البعض جيدًا وصانع القهوة الذي أدى عمله بموهبة. في ذلك الوقت، كان هناك 200 ألف مقهى في إيطاليا، 1500 في ميلانو وحدها، وهي مدينة مماثلة في الحجم لفيلادلفيا. يبدو أنهم موجودون في كل زاوية، وكانوا جميعًا مزدحمين بالناس.
دوري جونز يونج، هوارد شولتز
كيف تم بناء ستاربكس كوبًا بعد كوب
ترجمة أنا ماتفيفا
مدير المشروع أنا جوسينسكايا
مصحح إي تشودينوفا
تخطيط الكمبيوتر أ. أبراموف
مدير فني إس تيمونوف
فنان الغلاف ر. فيدورين
© هوارد شولتز، دوري جونز يانغ، 1997
© النشر باللغة الروسية والترجمة والتصميم. ألبينا للنشر ذ.م.م، 2012
© الطبعة الإلكترونية. شركة ذات مسؤولية محدودة "ليتريس"، 2013
كيف تم بناء ستاربكس كوبًا تلو الآخر / هوارد شولتز، دوري جونز يونج؛ لكل. من الانجليزية - م: دار ألبينا للنشر، 2012.
ردمك 978-5-9614-2691-5
كل الحقوق محفوظة. لا يجوز إعادة إنتاج أي جزء من النسخة الإلكترونية من هذا الكتاب بأي شكل أو بأي وسيلة، بما في ذلك النشر على الإنترنت أو شبكات الشركات، للاستخدام الخاص أو العام دون الحصول على إذن كتابي من مالك حقوق الطبع والنشر.
أظهر اهتمامًا أكبر مما يعتقد الآخرون أنه معقول.
تحمل مخاطر أكثر مما يعتقد الآخرون أنها آمنة.
الحلم أكبر مما يعتقد الآخرون أنه عملي.
توقع أكثر مما يعتقد الآخرون أنه ممكن.
في صباح أحد أيام يناير الباردة من عام 1961، كسر والدي كاحله أثناء العمل.
كنت في السابعة من عمري في ذلك الوقت، وكانت معركة بكرات الثلج في الفناء الخلفي للمدرسة على قدم وساق، عندما انحنت والدتي من نافذة شقتنا في الطابق السابع ولوحت لي. ذهبت للبيت مسرعا.
وقالت: "لقد وقع حادث لوالدي". - انا ذاهب الى المستشفى.
بقي والدي، فريد شولتز، في المنزل وساقه في الهواء لأكثر من شهر. لم يسبق لي أن رأيت الجص من قبل، لذا كان الأمر غريبًا بالنسبة لي في البداية. لكن سحر الحداثة اختفى بسرعة. مثل العديد من إخوانه الاجتماعيين، لم يكن والدي يتقاضى أجره عندما كان لا يعمل.
قبل وقوع الحادث، كان يعمل كسائق شاحنة في جمع وتوصيل الحفاضات. لعدة أشهر اشتكى بمرارة من رائحتها وأوساخها، مدعيا أن هذا العمل هو الأسوأ في العالم. ولكن الآن بعد أن فقدها، يبدو أنه يريد العودة. كانت والدتي حاملاً في شهرها السابع، لذا لم تكن قادرة على العمل. لم يكن لدى الأسرة دخل، ولا تأمين، ولا تعويض نقابي، ولم يكن هناك ما يمكن الاعتماد عليه.
أكلت أنا وأختي في صمت على مائدة العشاء بينما كان والداي يتجادلان حول الجهة التي سيتعين عليهما الاقتراض منها وكم من المال. في بعض الأحيان في المساء، كان الهاتف يرن، وكانت والدتي تصر على أن أرد على الهاتف. إذا اتصلوا بشأن الديون، كان علي أن أقول إن والديّ لم يكونا في المنزل.
أخي مايكل ولد في مارس، وكان عليهم الاقتراض مرة أخرى لدفع نفقات المستشفى.
وعلى الرغم من مرور سنوات عديدة منذ ذلك الحين، فإن صورة والدي - مستلقيًا على الأريكة، وساقه في الجبيرة، وغير قادر على العمل - لم تمحى من ذاكرتي. الآن، بالنظر إلى الوراء، أكن احترامًا عميقًا لوالدي. لم يتخرج من المدرسة الثانوية، لكنه كان رجلاً أمينًا ولا يخشى العمل. في بعض الأحيان كان عليه أن يعمل في وظيفتين أو ثلاث فقط حتى يحصل على شيء يضعه على الطاولة في المساء. لقد اعتنى بأطفاله جيدًا ولعب البيسبول معنا في عطلات نهاية الأسبوع. كان يحب يانكيز.
لكنه كان رجلاً مكسورًا. كان يعمل من وظيفة عادية إلى أخرى: سائق شاحنة، وعامل مصنع، وسائق سيارة أجرة، لكنه لم يكن قادرًا على كسب أكثر من 20 ألف دولار سنويًا ولم يتمكن أبدًا من شراء منزله الخاص. قضيت طفولتي في مشاريع الإسكان المدعومة من الحكومة في كانارسي، بروكلين. عندما كنت مراهقًا أدركت مدى العار الذي كان عليه الأمر.
مع تقدمي في السن، كثيرًا ما كنت أتصادم مع والدي. لم أكن متسامحًا مع إخفاقاته وعدم مسؤوليته. بدا لي أنه يستطيع تحقيق المزيد لو حاول فقط.
وبعد وفاته أدركت أنني ظلمته. لقد حاول أن يصبح جزءًا من النظام، لكن النظام سحقه. مع تدني احترام الذات، لم يتمكن من الخروج من الحفرة وتحسين حياته بطريقة أو بأخرى.
كان اليوم الذي توفي فيه (بسبب سرطان الرئة)، في يناير/كانون الثاني 1988، هو أتعس يوم في حياتي. ولم يكن لديه مدخرات أو معاش تقاعدي. علاوة على ذلك، ولكونه واثقًا من أهمية العمل، لم يشعر أبدًا بالرضا والفخر بالعمل الذي يؤديه.
عندما كنت طفلاً، لم يكن لدي أي فكرة بأنني سأصبح يومًا ما رئيسًا لشركة ما. لكن في أعماقي كنت أعلم أنني لن أترك أي شخص "في البحر" أبدًا إذا كان الأمر يعتمد عليّ.
لم يتمكن والداي من فهم ما الذي جذبني إلى ستاربكس. في عام 1982، تركت وظيفة مرموقة وذات أجر جيد في ما كان آنذاك سلسلة صغيرة من خمسة مقاهي في سياتل. لكنني رأيت ستاربكس ليس كما كان، ولكن كما يمكن أن يكون. لقد أسرتني على الفور بمزيجها من العاطفة والأصالة. تدريجيًا، أدركت أنه إذا نمت في جميع أنحاء البلاد، وإضفاء طابع رومانسي على فن الإسبريسو الإيطالي وتقديم حبوب القهوة المحمصة الطازجة، فيمكن أن يغير مفهوم المنتج الذي عرفه الناس منذ قرون، ويجذب الملايين بقدر ما أحببته. .
أصبحت الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس في عام 1987 لأنني عملت كرجل أعمال وأقنعت المستثمرين بأن يؤمنوا برؤيتي للشركة. على مدى السنوات العشر التالية، ومن خلال تجميع فريق من المديرين الأذكياء وذوي الخبرة، قمنا بتحويل ستاربكس من شركة محلية تضم ستة متاجر وأقل من 100 موظف إلى شركة وطنية تضم 1300 متجرًا و25000 موظف. اليوم يمكن العثور علينا في مدن في جميع أنحاء أمريكا الشمالية، في طوكيو وسنغافورة. لقد أصبحت ستاربكس علامة تجارية معروفة ومعترف بها في كل مكان، مما يسمح لنا بتجربة المنتجات المبتكرة. نمت الأرباح والمبيعات بأكثر من 50٪ سنويًا لمدة ست سنوات متتالية.
لكن ستاربكس ليست مجرد قصة نمو ونجاح. هذه قصة حول كيفية بناء الشركة بشكل مختلف. عن شركة مختلفة تمامًا عن تلك التي عمل بها والدي. وهذا دليل حي على أن الشركة يمكنها أن تعيش وفقًا لقلبها وتغذي روحها، وتستمر في جني الأموال. وهذا يدل على أن الشركة قادرة على توفير عوائد مستدامة للمساهمين على المدى الطويل دون التضحية بمبدأنا الأساسي المتمثل في معاملة الموظفين باحترام وكرامة، لأن لدينا فريق قيادة يعتقد أن هذا هو الشيء الصحيح الذي ينبغي القيام به ولأن هذا هو الشيء الصحيح أفضل طريقة للقيام بالأعمال التجارية..
ستاربكس تمس وتراً عاطفياً في نفوس الناس. يتجه الناس لتناول قهوتهم الصباحية في المقهى الخاص بنا. لقد أصبحنا رمزًا مميزًا للحياة الأمريكية الحديثة لدرجة أن شعار صفارات الإنذار الأخضر المألوف غالبًا ما يظهر في البرامج التلفزيونية والأفلام الروائية. جلبت التسعينيات كلمات جديدة إلى المعجم الأمريكي وطقوسًا جديدة للمجتمع. وفي بعض الأحياء، أصبحت مقاهي ستاربكس "مكانًا ثالثًا" - مكانًا مريحًا للتجمع بعيدًا عن العمل والمنزل، وامتدادًا للشرفة المؤدية إلى الباب الأمامي.
كيف تم بناء ستاربكس كوبًا بعد كوب هوارد شولتز، دوري يونغ
(لا يوجد تقييم)
العنوان: كيف تم بناء ستاربكس كوبًا تلو الآخر
المؤلف: هوارد شولتز، دوري يونغ
سنة 2012
النوع: منشورات صناعية، شعبية حول الأعمال، أدب الأعمال الأجنبية
عن كتاب "كيف تم بناء ستاربكس كوبًا بعد كوب" للكاتب هوارد شولتز ودوري يونج
أصبح هوارد شولتز الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس في عام 1987 وعلى مدى السنوات التالية حولت ستاربكس من شركة صغيرة تضم ستة مقاهي إلى شركة دولية تعمل في 50 دولة. لكن قصة ستاربكس ليست مجرد قصة نجاح. هذه قصة فريق من الأشخاص الشغوفين بالقهوة الذين قاموا ببناء شركة ضخمة تعتمد على قيم ومبادئ نادرًا ما توجد في عالم الشركات، مع الحفاظ على نهج فردي تجاه كل موظف وكل عميل.
على موقعنا الخاص بالكتب، يمكنك تنزيل الموقع مجانًا دون تسجيل أو قراءة الكتاب عبر الإنترنت "كيف تم بناء ستاربكس كوبًا بكوب" من تأليف هوارد شولتز ودوري يونج بتنسيقات epub وfb2 وtxt وrtf وpdf لأجهزة iPad وiPhone وأندرويد وكيندل. سيمنحك الكتاب الكثير من اللحظات الممتعة والمتعة الحقيقية من القراءة. يمكنك شراء النسخة الكاملة من شريكنا. ستجد هنا أيضًا آخر الأخبار من العالم الأدبي، وتعرف على السيرة الذاتية لمؤلفيك المفضلين. بالنسبة للكتاب المبتدئين، يوجد قسم منفصل يحتوي على نصائح وحيل مفيدة، ومقالات مثيرة للاهتمام، بفضلها يمكنك تجربة يدك في الحرف الأدبية.
قم بتنزيل الكتاب المجاني "كيف تم بناء ستاربكس كوبًا تلو الآخر" من تأليف هوارد شولتز ودوري يونج
(شظية)
في الشكل fb2: تحميل
في الشكل rtf: تحميل
في الشكل epub: تحميل
في الشكل رسالة قصيرة:
الصفحة الحالية: 1 (يحتوي الكتاب على 24 صفحة إجمالاً) [مقطع القراءة المتاح: 14 صفحة]
كيف تم بناء ستاربكس كوبًا تلو الآخر
هاورد شولز
دوري جونز يونغ
هوارد شولتز رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس للقهوة ودوري جونز يونغ
مدرسة ستوكهولم للاقتصاد في سانت بطرسبرغ مدرسة ستوكهولم للاقتصاد في سانت بطرسبرغ
حلم حلم
هذا الكتاب هو قصة رجل عاطفي. أحد أولئك الذين يبدأون بالحب دون أن يجدوا بعد موضوع الرغبة، لأن معنى الحياة بالنسبة لهم هو أن تكون في الحب. الشخص الذي أهمل ما يعتبر جيدًا - المال والمكانة والاستقرار والمكانة في المجتمع من أجل فرصة الحلم وحب الحياة بشغف.
كان هوارد شولتز يبحث عن شيء يمكن أن يأسر الخيال، ويحرم الإنسان من النوم، ويحقق له الحلم. وجد القهوة.
وقد استجاب الكثير من الناس بالمثل، لأن هناك نقصًا في التواصل والدفء والتفاهم. يشعر الناس بالوحدة الشديدة في هذا العالم الضخم المندفعين إلى مكان ما، فأنت فقط تريد الجلوس واحتساء القهوة العطرية، وتبادل مجموعة من العبارات، وجذب انتباه شخص ما و... الحلم.
إن فهم هذه الرغبة الإنسانية البسيطة أعطى العالم أسطورة أخرى توحد الملايين من الناس.
آنا ماتفيفا، مبدعة ومديرة سلسلة القهوة Ideal Cup
مقدمة
في صباح أحد أيام يناير الباردة من عام 1961، كسر والدي كاحله أثناء العمل.
كنت في السابعة من عمري في ذلك الوقت، وكانت معركة بكرات الثلج في الفناء الخلفي للمدرسة على قدم وساق، عندما انحنت والدتي من نافذة شقتنا في الطابق السابع ولوحت لي. ذهبت للبيت مسرعا.
وقالت: "لقد وقع حادث لوالدي". - انا ذاهب الى المستشفى.
بقي والدي، فريد شولتز، في المنزل وساقه في الهواء لأكثر من شهر. لم يسبق لي أن رأيت الجص من قبل، لذا كان الأمر غريبًا بالنسبة لي في البداية. لكن سحر الحداثة اختفى بسرعة. مثل العديد من إخوانه الاجتماعيين، لم يكن والدي يتقاضى أجره عندما كان لا يعمل.
قبل وقوع الحادث، كان يعمل كسائق شاحنة في جمع وتوصيل الحفاضات. لعدة أشهر اشتكى بمرارة من رائحتها وأوساخها، مدعيا أن هذا العمل هو الأسوأ في العالم. ولكن الآن بعد أن فقدها، يبدو أنه يريد العودة. كانت والدتي حاملاً في شهرها السابع، لذا لم تكن قادرة على العمل. لم يكن لدى الأسرة دخل، ولا تأمين، ولا تعويض نقابي، ولم يكن هناك ما يمكن الاعتماد عليه.
أكلت أنا وأختي في صمت على مائدة العشاء بينما كان والداي يتجادلان حول الجهة التي سيتعين عليهما الاقتراض منها وكم من المال. في بعض الأحيان في المساء، كان الهاتف يرن، وكانت والدتي تصر على أن أرد على الهاتف. إذا اتصلوا بشأن الديون، كان علي أن أقول إن والديّ لم يكونا في المنزل.
أخي مايكل ولد في مارس، وكان عليهم الاقتراض مرة أخرى لدفع نفقات المستشفى.
وعلى الرغم من مرور سنوات عديدة منذ ذلك الحين، فإن صورة والدي - مستلقيًا على الأريكة، وساقه في الجبيرة، وغير قادر على العمل - لم تمحى من ذاكرتي. الآن، إذا نظرنا إلى الوراء، فأنا أكن احترامًا عميقًا لبلدي
إلى والدي. لم يتخرج من المدرسة الثانوية، لكنه كان رجلاً أمينًا ولا يخشى العمل. في بعض الأحيان كان عليه أن يعمل في وظيفتين أو ثلاث فقط حتى يحصل على شيء يضعه على الطاولة في المساء. لقد اعتنى بأطفاله جيدًا ولعب البيسبول معنا في عطلات نهاية الأسبوع. كان يحب يانكيز.
لكنه كان رجلاً مكسورًا. كان يعمل من وظيفة عادية إلى أخرى: سائق شاحنة، وعامل مصنع، وسائق سيارة أجرة، لكنه لم يكن قادرًا على كسب أكثر من 20 ألف دولار سنويًا ولم يتمكن أبدًا من شراء منزله الخاص. قضيت طفولتي في مشاريع الإسكان المدعومة من الحكومة في كانارسي، بروكلين. عندما كنت مراهقًا أدركت مدى العار الذي كان عليه الأمر.
مع تقدمي في السن، كثيرًا ما كنت أتصادم مع والدي. لم أكن متسامحًا مع إخفاقاته وعدم مسؤوليته. بدا لي أنه يستطيع تحقيق المزيد لو حاول فقط.
وبعد وفاته أدركت أنني ظلمته. لقد حاول أن يصبح جزءًا من النظام، لكن النظام سحقه. مع تدني احترام الذات، لم يتمكن من الخروج من الحفرة وتحسين حياته بطريقة أو بأخرى.
كان اليوم الذي توفي فيه (بسبب سرطان الرئة)، في يناير/كانون الثاني 1988، هو أتعس يوم في حياتي. ولم يكن لديه مدخرات أو معاش تقاعدي. علاوة على ذلك، ولكونه واثقًا من أهمية العمل، لم يشعر أبدًا بالرضا والفخر بالعمل الذي يؤديه.
عندما كنت طفلاً، لم يكن لدي أي فكرة بأنني سأصبح يومًا ما رئيسًا لشركة ما. لكن في أعماقي كنت أعلم أنني لن أترك أي شخص "في البحر" أبدًا إذا كان الأمر يعتمد عليّ.
لم يتمكن والداي من فهم ما الذي جذبني إلى ستاربكس. في عام 1982، تركت وظيفة مرموقة وذات أجر جيد في ما كان آنذاك سلسلة صغيرة من خمسة متاجر في سياتل. لكنني رأيت ستاربكس ليس كما كان، ولكن كما يمكن أن يكون. لقد أسرتني على الفور بمزيجها من العاطفة والأصالة. تدريجيًا، أدركت أنه إذا نمت في جميع أنحاء البلاد، وإضفاء طابع رومانسي على فن الإسبريسو الإيطالي وتقديم حبوب القهوة المحمصة الطازجة، فيمكن أن يغير مفهوم المنتج الذي عرفه الناس منذ قرون، ويجذب الملايين بقدر ما أحببته. .
أصبحت الرئيس التنفيذي الثاني لشركة ستاربكس في عام 1987 لأنني عملت كرجل أعمال وأقنعت المستثمرين بأن يؤمنوا برؤيتي للشركة. على مدى السنوات العشر التالية، ومن خلال تجميع فريق من المديرين الأذكياء وذوي الخبرة، قمنا بتحويل ستاربكس من شركة محلية تضم ستة متاجر وأقل من 100 موظف إلى شركة وطنية تضم 1300 متجرًا و25000 موظف. اليوم يمكن العثور علينا في مدن في جميع أنحاء أمريكا الشمالية، في طوكيو وسنغافورة. لقد أصبحت ستاربكس علامة تجارية معروفة ومعترف بها في كل مكان، مما يسمح لنا بتجربة المنتجات المبتكرة. نمت الأرباح والمبيعات بأكثر من 50٪ سنويًا لمدة ست سنوات متتالية.
لكن ستاربكس ليست مجرد قصة نمو ونجاح. هذه قصة حول كيفية بناء الشركة بشكل مختلف. عن شركة مختلفة تمامًا عن تلك التي عمل بها والدي. وهذا دليل حي على أن الشركة يمكنها أن تعيش وفقًا لقلبها وتغذي روحها، وتستمر في جني الأموال. وهذا يدل على أن الشركة قادرة على تحقيق عوائد مستدامة للمساهمين على المدى الطويل دون التضحية بمبدأنا الأساسي المتمثل في معاملة الموظفين باحترام وكرامة، لأن لدينا فريق قيادة يعتقد أن هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به ولأنه أفضل طريقة . عمل.
ستاربكس تمس وتراً عاطفياً في نفوس الناس. يتجه الناس لتناول قهوتهم الصباحية في المقهى الخاص بنا. لقد أصبحنا رمزًا مميزًا للحياة الأمريكية الحديثة لدرجة أن شعار صفارات الإنذار الأخضر المألوف غالبًا ما يظهر في البرامج التلفزيونية والأفلام الروائية. في التسعينيات، أدخلنا كلمات جديدة إلى المعجم الأمريكي وطقوسًا جديدة في المجتمع. في بعض الأحياء، أصبحت مقاهي ستاربكس هي المكان الثالث - مكان مريح للتجمع بعيدًا عن العمل والمنزل، وامتداد للشرفة المؤدية إلى الباب الأمامي.
يجتمع الناس في ستاربكس لأن معنى أنشطتنا قريب منهم. إنها أكثر من قهوة رائعة. إنها رومانسية تجربة القهوة، والشعور بالدفء والمجتمع الذي يختبره الناس في مقهى ستاربكس. يقوم خبراء صناعة القهوة لدينا بتحديد النغمة: أثناء تحضير الإسبريسو، يتحدثون عن أصول أنواع مختلفة من القهوة. بعض الناس يأتون إلى ستاربكس دون خبرة أكثر من والدي، ومع ذلك فهم هم الذين يصنعون السحر.
إذا كان هناك إنجاز واحد في ستاربكس أفخر به كثيرًا، فهو على الأرجح علاقة الثقة بين الأشخاص الذين يعملون في الشركة. هذه ليست عبارة فارغة. نحن نتأكد من ذلك من خلال البرامج التي تعزز الترابط، مثل البرنامج الصحي حتى للموظفين بدوام جزئي وخيارات الأسهم التي تمنح الجميع الفرصة ليصبحوا مالكين جزئيين للشركة. نحن نتعامل مع عمال المستودعات ومندوبي المبيعات المبتدئين والنوادل بنفس الاحترام الذي تظهره معظم الشركات للإدارة العليا فقط.
هذه السياسات والمواقف تتعارض مع التقاليد المقبولة في عالم الأعمال. الشركة التي تركز فقط على مصلحة المساهمين تعتبر موظفيها بمثابة تكاليف "مواد استهلاكية". غالبًا ما تتم مكافأة المديرين التنفيذيين الذين يخفضون مراكزهم بشكل نشط بزيادة مؤقتة في أسعار أسهمهم. ومع ذلك، على المدى الطويل، فإنهم لا يقوضون الروح المعنوية فحسب، بل يضحون أيضًا بالابتكار وروح المبادرة والتفاني الصادق للأشخاص الذين يمكنهم الارتقاء بالشركة إلى آفاق أعلى.
العديد من رجال الأعمال لا يفهمون أن هذه ليست لعبة محصلتها صفر. لا ينبغي اعتبار معاملة موظفيك بشكل إيجابي تكلفة إضافية تقلل من الأرباح، بل مصدرًا قويًا للطاقة يمكن أن يساعد المؤسسة على النمو إلى نطاق لا يمكن حتى لقائدها أن يحلم به. من غير المرجح أن يغادر موظفو ستاربكس، وهم فخورون بالمكان الذي يعملون فيه. إن معدل دوران الموظفين في مقاهينا أقل بأكثر من مرتين من متوسط الصناعة، الأمر الذي لا يوفر المال فحسب، بل يقوي التواصل مع العملاء.
لكن الفوائد تذهب إلى أعمق من ذلك. إذا كان الناس مرتبطين بالشركة التي يعملون بها، وإذا كان لديهم ارتباط عاطفي بها وشاركوا أحلامها، فسوف يبذلون قلوبهم لجعلها أفضل. عندما يتمتع الموظفون باحترام الذات واحترام الذات، يمكنهم فعل المزيد من أجل شركتهم وعائلاتهم والعالم.
ومن دون قصد مني، أصبحت ستاربكس تجسيدًا لذكرى والدي.
وبما أنه لا يستطيع الجميع أن يأخذوا مصيرهم بأيديهم، فإن أولئك الذين هم في السلطة مسؤولون أمام أولئك الذين يجعل عملهم اليومي المؤسسة حية؛ ولا يجب على الرؤساء أن يوجهوا في الاتجاه الصحيح فحسب، بل يجب عليهم أيضًا التأكد من عدم ترك أحد وراءهم.
لم أخطط لكتابة كتاب، على الأقل ليس في هذه السن المبكرة. وأعتقد اعتقادا راسخا أن الجزء الأكبر من إنجازات ستاربكس لم يأت بعد، وليس في الماضي. لو كان ستاربكس كتابًا مكونًا من 20 فصلًا، لكنا في الفصل الثالث فقط.
لكن لعدة أسباب، قررت أن هذا هو الوقت المناسب لسرد قصة ستاربكس.
أولاً، أريد أن ألهم الناس لمتابعة أحلامهم. أنا من عائلة بسيطة، بلا نسب، بلا دخل، لم يكن لدي مربيات في طفولتي المبكرة. لكنني تجرأت على الحلم، وبعد ذلك كنت على استعداد لتحقيق أحلامي. أنا مقتنع بأن معظم الناس قادرون على تحقيق أحلامهم وحتى المضي قدمًا إذا كانوا مصممين على عدم الاستسلام.
ثانياً، والأهم من ذلك، آمل أن ألهم القادة لتحقيق أهداف أعلى. النجاح لا شيء إذا وصلت إلى خط النهاية وحدك. أفضل مكافأة هي الوصول إلى خط النهاية محاطًا بالفائزين. كلما زاد عدد الفائزين لديك - سواء كانوا موظفين أو عملاء أو مساهمين أو قراء - كلما كان انتصارك أكثر إرضاءً.
أنا لا أكتب هذا الكتاب لكسب المال. ستذهب جميع عائدات بيعها إلى مؤسسة ستاربكس المؤسسة حديثًا، والتي ستتبرع للأعمال الخيرية نيابة عن ستاربكس وشركائها.
هذه هي قصة ستاربكس، لكنها ليست كتاب أعمال عادي. الغرض منه ليس قصة عن حياتي، أو نصيحة حول كيفية إصلاح شركة مفككة، أو قصة شركة. لا توجد مبادئ توجيهية، ولا خطط عمل، ولا نموذج نظري يحلل سبب نجاح بعض الشركات وفشل البعض الآخر.
وبدلاً من ذلك، فهي قصة فريق من الأشخاص الذين قاموا ببناء شركة ناجحة بناءً على القيم والمبادئ التوجيهية التي نادرًا ما توجد في الشركات الأمريكية. يتحدث عن كيفية تعلمنا بعض الدروس المهمة في العمل والحياة. آمل أن يساعدوا أولئك الذين يبنون أعمالهم الخاصة أو يحققون حلم حياتهم.
كان هدفي النهائي في كتابة "صب قلبك فيه" هو منح الناس الشجاعة للمثابرة في اتباع قلوبهم، حتى عندما يتم السخرية منهم. لا تدع المتشائمين يحبطونك. لا تخف من المحاولة، حتى لو كانت الفرص ضئيلة. ما هي الفرصة التي أتيحت لي، صبي من حي فقير؟
من الممكن بناء شركة كبيرة دون أن تفقد شغفك بالعمل والتفرد، ولكن هذا ممكن فقط إذا
كل شيء لا يهدف إلى الربح، بل إلى الأشخاص والقيم.
الكلمة الأساسية هي القلب. أسكب قلبي في كل فنجان قهوة، وكذلك يفعل شركائي في ستاربكس. وعندما يشعر الزوار بذلك، فإنهم يستجيبون بالمثل.
إذا وضعت قلبك في العمل الذي تقوم به، أو في أي مسعى جدير بالاهتمام، فيمكنك تحقيق أحلام قد يعتقد الآخرون أنها مستحيلة. وهذا ما يجعل الحياة تستحق العيش.
اليهود لديهم تقليد يسمى يهرزيت. عشية ذكرى وفاة أحد أفراد أسرته، يشعل الأقارب شمعة ويتركونها مشتعلة لمدة 24 ساعة. أشعل هذه الشمعة كل عام تخليدا لذكرى والدي.
أنا فقط لا أريد أن ينطفئ هذا الضوء.
الجزء الأول: إعادة اكتشاف القهوة. الشركة حتى عام 1987.
الفصل الأول. الخيال والأحلام والأصول المتواضعة
يمكنك أن ترى بشكل صحيح فقط مع قلبك. ما هو مهم غير مرئي للعين.
أنطوان دو سانت إكزوبيري. أمير صغير
ستاربكس، كما هو الحال الآن، هو في الواقع ابن لوالدين.
إحداهما هي شركة ستاربكس الأصلية، التي تأسست عام 1971، ولديها شغف بالقهوة ذات المستوى العالمي وتفاني في تثقيف العملاء حول ماهية القهوة الرائعة.
والثاني هو الرؤية والقيم التي جلبتها إليها: مزيج من الدافع التنافسي والرغبة القوية في مساعدة كل عضو في المنظمة على تحقيق النصر المشترك. أردت مزج القهوة بالرومانسية، ومحاولة تحقيق ما يعتقده الآخرون مستحيلاً، ومحاربة الصعوبات بأفكار جديدة، والقيام بكل ذلك بأناقة وأسلوب.
في الحقيقة، كانت ستاربكس بحاجة إلى تأثير كلا الوالدين لتصبح ما هي عليه اليوم.
كانت شركة ستاربكس مزدهرة لمدة عشر سنوات قبل أن أكتشفها. لقد تعرفت على تاريخ سنواتها الأولى من المؤسسين، وسأروي هذه القصة في الفصل الثاني. سيحكيها هذا الكتاب بالترتيب الذي تعلمته به، بداية من السنوات الأولى من حياتي، حيث أن العديد من القيم التي حددت تطور الشركة تشكلت في تلك الشقة المزدحمة في بروكلين، نيويورك.
الأصول المتواضعة يمكن أن تحفز وتغرس الرحمةلقد لاحظت شيئًا واحدًا عن الرومانسيين: إنهم يحاولون خلق عالم جديد أفضل بعيدًا عن بلادة الحياة اليومية. ستاربكس لديه نفس الهدف. نحن نحاول إنشاء واحة في مقاهينا، مكان صغير بجوار منزلك حيث يمكنك أخذ قسط من الراحة والاستماع إلى موسيقى الجاز والتفكير في المشاكل العالمية والشخصية أو تصور شيء غريب الأطوار أثناء تناول فنجان من القهوة.
أي نوع من الأشخاص يجب أن تكون لتحلم بمثل هذا المكان؟
من تجربتي الشخصية، أود أن أقول إنه كلما كانت خلفيتك متواضعة، كلما زاد احتمال تطوير خيالك، والانتقال إلى عوالم حيث يبدو كل شيء ممكنًا.
في حالتي هذا هو الحال بالضبط.
كنت في الثالثة من عمري عندما انتقلت عائلتي عام 1956 من شقة جدتي إلى حي بيفو. يقع الحي في وسط كنارسي، على خليج جامايكا، على بعد خمسة عشر دقيقة من المطار وخمسة عشر دقيقة من جزيرة كوني. في ذلك الوقت، لم يكن مكانًا يرعب الجميع، بل كان منطقة ودية وواسعة وخضراء بها عشرات المنازل الجديدة المصنوعة من الطوب المكونة من ثمانية طوابق. كانت المدرسة الابتدائية، PS 272، في المبنى مباشرةً، وكان بها ملعب وملاعب كرة سلة وساحة مدرسة مرصوفة. ومع ذلك، لم يخطر ببال أحد قط أن يفتخر بالعيش في هذا الحي؛ كان آباؤنا من يُطلق عليهم الآن اسم "الفقراء العاملين".
ومع ذلك، كان لدي العديد من اللحظات السعيدة عندما كنت طفلاً. لقد منحني العيش في حي فقير نظامًا متوازنًا من القيم، كما أجبرني على الانسجام مع مجموعة واسعة من الناس. كانت تعيش في بنايتنا وحدها حوالي 150 عائلة، وكان لديهم جميعًا مصعد واحد صغير. كانت جميع الشقق صغيرة جدًا، وكانت الشقة التي بدأت عائلتنا تعيش فيها ضيقة أيضًا، وتحتوي على غرفتي نوم فقط.
جاء والداي من عائلات من الطبقة العاملة عاشت في حي بروكلين الشرقي لمدة جيلين. توفي جدي صغيرا، واضطر والدي، الذي كان مراهقا، إلى ترك المدرسة والذهاب إلى العمل. خلال الحرب العالمية الثانية، كان مسعفًا بالجيش في جنوب المحيط الهادئ وكاليدونيا الجديدة وسايبان، حيث أصيب بالحمى الصفراء والملاريا. ونتيجة لذلك، كان يعاني من ضعف الرئتين ويصاب بنزلات البرد في كثير من الأحيان. بعد الحرب، قام بتغيير عدد من الوظائف المتعلقة بالعمل الجسدي، لكنه لم يجد نفسه أبدا، ولم يحدد خططه للحياة.
كانت والدتي امرأة قوية ذات شخصية قوية. كان اسمها إيلين، لكن الجميع أطلقوا عليها اسم بوبي. عملت كموظفة استقبال، ولكن عندما كنا نحن أطفالها الثلاثة صغارًا، كانت طاقتها ورعايتها مكرسة لنا بالكامل.
أختي روني، وهي في نفس عمري تقريبًا، مرت بنفس المحنة التي مررت بها عندما كنت طفلة. لكنني تمكنت إلى حد ما من حماية أخي مايكل من الصعوبات الاقتصادية التي مررت بها بنفسي؛ لقد قادته بطريقة لم يتمكن والديه من توجيهه. وكان يرافقني أينما ذهبت. لقد دعوته بالظل. على الرغم من فارق السن الذي يبلغ ثماني سنوات، فقد طورت أنا ومايكل علاقة وثيقة للغاية، وحيثما أمكنني ذلك، كنت شخصية والده. لقد شاهدته بفخر وهو يصبح رياضيًا ممتازًا، وطالبًا قويًا، ونجح أخيرًا في مسيرته المهنية.
عندما كنت طفلا، كنت أمارس الألعاب الرياضية مع الأطفال من الساحات المجاورة من الفجر حتى الغسق كل يوم. كان والدي ينضم إلينا كلما استطاع ذلك، بعد العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع. كل يوم سبت وأحد، في الساعة الثامنة صباحاً، يتجمع مئات الأطفال في ساحة المدرسة. كان عليك أن تكون قويًا، لأنه إذا خسرت، فسيتم استبعادك، ثم يتعين عليك الجلوس لساعات لمشاهدة المباراة قبل أن تتمكن من العودة إلى اللعبة. لذلك لعبت من أجل الفوز.
ولحسن الحظ، كنت رياضيًا بالفطرة. سواء أكان الأمر يتعلق بالبيسبول أو كرة السلة أو كرة القدم، كنت أندفع إلى الملعب وألعب بقوة حتى أحصل على نتائج جيدة. قمت بتنظيم مباريات البيسبول وكرة السلة للفرق الوطنية، والتي ضمت جميع الأطفال في المنطقة – اليهود والإيطاليين والسود. لم يحاضرنا أحد قط عن تنوع الأنواع؛ لقد اختبرنا هذا في الحياة الحقيقية.
لقد كان لدي دائمًا شغف جامح لكل ما يهمني. كان شغفي الأول هو لعبة البيسبول. في ذلك الوقت، في جميع مناطق نيويورك، بدأت أي محادثة وانتهت بالبيسبول. العلاقات مع الناس والحواجز بينهم لم تنشأ بسبب العرق أو الدين، ولكن حسب الفريق الذي يدعمونه. كان فريق دودجرز قد انتقل للتو إلى لوس أنجلوس (لقد حطموا قلب والدي، ولم ينساهم أبدًا)، ولكن لا يزال لدينا الكثير من نجوم البيسبول. أتذكر عودتي إلى المنزل والاستماع إلى تقارير إذاعية مفصلة عن كل مباراة على حدة قادمة من النوافذ المفتوحة في الفناء.
لقد كنت من أشد المعجبين باليانكيز، وذهبت أنا وأبي وأخي إلى العديد من المباريات. لم يكن لدينا مقاعد جيدة أبدًا، لكن هذا لم يكن مهمًا. حضورنا ذاته أخذ أنفاسنا. كان مثلي الأعلى هو ميكي مانتل. لقد ارتديت رقمه 7 على كل قميص، وحذاء رياضي، وكل شيء أملكه. عندما كنت ألعب البيسبول، كنت أقلد حركات ميكي ووضعياته.
عندما تقاعد ميك من هذه الرياضة، كان من المستحيل أن نصدق أن كل شيء قد انتهى. كيف يمكن أن يتوقف عن اللعب؟ أخذني والدي إلى أيام ميكي مانتل في استاد يانكي، في 18 سبتمبر 1968 و8 يونيو 1969. عندما شاهدته يتم تكريمه وتوديعه، والاستماع إلى خطابه، انغمست في حزن عميق. لم تعد لعبة البيسبول كما كانت بالنسبة لي. لقد كان ميكي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا لدرجة أنه بعد سنوات عديدة، عندما توفي، اتصل بي أصدقاء المدرسة القدامى الذين لم يسمعوا عنهم منذ عقود وقدموا لي التعازي.
لعبت القهوة دورًا ثانويًا في طفولتي. شربت أمي لحظة. للضيوف، اشترت قهوة في علبة وأخرجت إبريق قهوة قديمًا. استمعت إلى نخره وراقبت الغطاء الزجاجي حتى تطايرت القهوة فيه مثل حبة متناثرة.
لكنني لم أدرك مدى ضيق ميزانية الأسرة حتى كبرت. في بعض الأحيان، كنا نذهب إلى مطعم صيني ويبدأ والداي في مناقشة الأطباق التي يجب طلبها بناءً على مقدار النقود الموجودة في محفظة والدي في ذلك اليوم فقط. لقد امتلأت بالغضب والخجل عندما علمت أن المخيم الصيفي الذي أُرسلت إليه كان مخيمًا مدعومًا للأطفال المحرومين. لم أعد أوافق على الذهاب إلى هناك.
بحلول الوقت الذي بدأت فيه الدراسة الثانوية، أدركت العلامة التي يحملها الشخص الذي يعيش في حي فقير. كانت مدرسة كنارسي الثانوية على بعد أقل من ميل واحد من المنزل، لكن الطريق هناك كان يمر بشوارع تصطف على جانبيها منازل صغيرة مكونة من عائلة واحدة أو عائلتين. كنت أعلم أن الأشخاص الذين عاشوا هناك كانوا ينظرون إلينا بازدراء.
ذات مرة سألت فتاة من جزء آخر من نيويورك عن موعد. أتذكر كيف تغيرت تعابير وجه والدها تدريجيًا وهو يتحدث معي:
أين تعيش؟
أجبته: "نحن نعيش في بروكلين".
حي باي فيو.
كان هناك رأي غير معلن عني في رد فعله، وكنت منزعجًا عندما شعرت به.
وباعتباري أكبر ثلاثة أطفال، كان علي أن أكبر بسرعة. لقد بدأت في كسب المال في وقت مبكر جدًا. في الثانية عشرة كنت أبيع الصحف، وبعد ذلك عملت خلف المنضدة في مقهى محلي. في السادسة عشرة، بعد التخرج من المدرسة الثانوية، حصلت على وظيفة في منطقة التسوق في مانهاتن، في متجر للفراء، حيث اضطررت إلى تمديد جلود الحيوانات. كان العمل فظيعًا وترك مسامير سميكة على إبهامي. في أحد أيام الصيف الحارة، عملت مقابل أجر زهيد في مصنع للحياكة، وأقوم بتبخير الخيوط. كنت دائمًا أعطي جزءًا من دخلي لأمي، ليس لأنها أصرت، ولكن لأن وضع والدي كان يسبب لي المرارة.
ومع ذلك، في الخمسينيات وأوائل الستينيات، كان الجميع يعيشون الحلم الأمريكي، وكنا جميعًا نأمل في الحصول على جزء منه. لقد حفرت الأم هذا في رؤوسنا. لم تنهي دراستها الثانوية أبدًا، وكان حلمها الأكبر هو التعليم الجامعي لأطفالها الثلاثة. حكيمة وواقعية بطريقتها الخشنة والعنيدة، لقد غرست في نفسي ثقة هائلة بالنفس. مرارًا وتكرارًا، أعطت أمثلة رائعة، مشيرة إلى الأشخاص الذين حققوا شيئًا ما في الحياة، وأصرت على أنني أيضًا أستطيع تحقيق أي شيء أريده. علمتني أن أتحدى نفسي وأخلق مواقف غير مريحة ثم أتغلب على الصعوبات. لا أعرف من أين حصلت على هذه المعرفة، لأنها لم تعيش بهذه القواعد. لكن بالنسبة لنا، كانت متعطشة للنجاح.
وبعد سنوات، خلال إحدى زياراتها إلى سياتل، أطلعت والدتي على مكاتبنا الجديدة في مركز ستاربكس. تجولنا في أراضيها، ومررنا بمختلف الأقسام ومناطق العمل، وشاهدنا الناس يتحدثون على الهاتف ويكتبون على أجهزة الكمبيوتر، وكان بإمكاني أن أرى مدى الدوار الذي كانت تشعر به من حجم هذا الإجراء. وأخيراً اقتربت مني وهمست في أذني: «من يدفع لكل هؤلاء الناس؟» لقد كان الأمر أبعد من فهمها.
عندما كبرت، لم أحلم أبدًا بامتلاك مشروعي الخاص. رجل الأعمال الوحيد الذي أعرفه هو عمي بيل فاربر. كان يمتلك مصنعًا صغيرًا للورق في برونكس، حيث عين والده فيما بعد رئيسًا للعمال. لم أكن أعرف ما الذي سأفعله في نهاية المطاف، لكنني كنت أعلم أنه كان علي الهروب من الصراع من أجل البقاء الذي كان يخوضه والداي كل يوم. كان علي أن أخرج من الحي الفقير، من بروكلين. أتذكر الاستلقاء في الليل والتفكير: ماذا لو كان لدي كرة بلورية واستطعت رؤية المستقبل؟ لكنني سرعان ما دفعت هذا الفكر بعيدا عني، لأنه كان مخيفا للغاية للتفكير فيه.
كنت أعرف طريقة واحدة فقط للخروج: الرياضة. مثل الأطفال في فيلم Hoop Dreams، اعتقدت أنا وأصدقائي أن الرياضة هي التذكرة إلى حياة أفضل. في المدرسة الثانوية، كنت أدرس فقط عندما لم يكن لدي مكان أذهب إليه لأن كل ما تعلمته في المدرسة بدا غير مهم. بدلاً من الدراسة، قضيت ساعات في لعب كرة القدم.
لن أنسى أبدًا اليوم الذي أنشأت فيه الفريق. وكوسام شرف، مُنحت علامة "C" زرقاء كبيرة، للإشارة إلى أنني رياضي كامل. لكن والدتي لم تكن قادرة على شراء السترة التي تبلغ قيمتها 29 دولارًا والتي عليها تلك الرسالة، وطلبت مني الانتظار لمدة أسبوع أو نحو ذلك حتى يحصل والدي على راتبه. كنت بجانب نفسي. خطط كل طالب في المدرسة لارتداء مثل هذه السترة في يوم محدد مسبقًا. لم أتمكن من الذهاب إلى المدرسة بدون سترة، لكنني لم أرغب في أن تشعر والدتي بالسوء. لذلك اقترضت المال من صديق لشراء سترة وارتديتها في اليوم المحدد، ولكن أخفيتها عن والدي حتى يتمكنوا من شراءها.
كان أعظم انتصار لي في المدرسة الثانوية هو أن أصبح لاعب وسط، مما جعلني شخصية ذات سلطة بين 5700 طالب في مدرسة كنارسي الثانوية. كانت المدرسة فقيرة جدًا لدرجة أنه لم يكن لدينا حتى ملعب لكرة القدم، وكانت جميع مبارياتنا تقام خارج أراضيها. لم يكن فريقنا على مستوى عالٍ، لكنني كنت من أفضل اللاعبين.
في أحد الأيام، جاء وكيل أعمال إلى مباراتنا بحثًا عن مهاجم. لم أكن أعلم أنه كان هناك. ومع ذلك، بعد أيام قليلة، وصلت رسالة من مكان بدا لي وكأنه كوكب آخر - من جامعة شمال ميشيغان. كانوا يقومون بتجنيد فريق كرة قدم. هل كنت مهتمًا بهذا العرض؟ فرحت وصرخت فرحا. كان هذا الحدث محظوظًا مثل دعوته لتجربة NFL4.
في النهاية، عرضت علي جامعة شمال ميشيغان منحة دراسية لكرة القدم، وهذا كل ما عرضوه علي. لا أعرف كيف كنت سأحقق حلم أمي الجامعي بدونها.
خلال عطلة الربيع المدرسية الأخيرة، أخذني والداي إلى هذا المكان الرائع. سافرنا مسافة ألف ميل تقريبًا إلى ماركيت، في شبه جزيرة ميشيغان العليا. لم نكن قد غادرنا نيويورك من قبل، وقد أسرتهم هذه المغامرة. سافرنا عبر الجبال الحرجية والسهول والحقول التي لا نهاية لها، وبحيرات ضخمة. عندما وصلنا أخيرًا، بدا الحرم الجامعي مثل أمريكا التي عرفتها فقط من خلال الأفلام، حيث تزدهر الأشجار، ويضحك الطلاب، والأقراص الطائرة.
وأخيرا، لم أكن في بروكلين.
من قبيل الصدفة، في نفس العام، تم تأسيس ستاربكس في سياتل، وهو الأمر الذي كان من الصعب بالنسبة لي أن أتخيله في ذلك الوقت.
لقد أحببت الحرية والمساحات المفتوحة في الكلية، على الرغم من أنني شعرت بالوحدة وعدم المكان في البداية. لقد قمت بتكوين العديد من الأصدقاء المقربين في سنتي الأولى وأقمت معهم في الغرفة لمدة أربع سنوات، داخل وخارج الحرم الجامعي. لقد أرسلت في طلب أخي مرتين، وجاء لزيارتي. في أحد أيام عيد الأم، سافرت إلى نيويورك لمفاجأتها.
اتضح أنني لم أكن لاعب كرة قدم جيدًا كما اعتقدت، وبعد فترة توقفت عن اللعب. لمواصلة دراستي، أخذت قروضًا وعملت بدوام جزئي وخلال فصل الصيف. في الليل كنت أعمل نادلًا، وأحيانًا كنت أتبرع بالدم مقابل المال. ومع ذلك، كانت هذه سنوات ممتعة في معظمها، وفترة غير مسؤولة. مع المسودة رقم 3325، لم يكن لدي ما يدعو للقلق بشأن الذهاب إلى فيتنام.
كان تخصصي هو الاتصالات وحصلت على دورة في التحدث أمام الجمهور والتواصل بين الأشخاص. خلال السنوات الأخيرة من دراستي الجامعية، أخذت أيضًا بعض دورات إدارة الأعمال لأنني بدأت أشعر بالقلق بشأن ما سأفعله بعد التخرج. تمكنت من الانتهاء بمعدل B 6، ولم أبذل جهدًا إلا عندما اضطررت إلى إجراء اختبار أو إعداد تقرير.
وبعد أربع سنوات، أصبحت أول خريج جامعي في عائلتنا. بالنسبة لوالدي، كانت هذه الدبلومة هي الجائزة الرئيسية. لكن لم يكن لدي أي خطط أخرى. لم يخبرني أحد قط عن مدى أهمية المعرفة التي اكتسبتها. منذ ذلك الحين وأنا أمزح كثيرًا: لو أن أحدًا أرشدني وأرشدني، لكنت قد حققت شيئًا حقًا.
لقد استغرق الأمر سنوات قبل أن أجد شغف حياتي. كانت كل خطوة بعد هذا الاكتشاف بمثابة قفزة كبيرة نحو المجهول، وأكثر خطورة. لكن الخروج من بروكلين والحصول على شهادة جامعية أعطاني الشجاعة لمواصلة الحلم.
لسنوات أخفيت حقيقة أنني نشأت في المشاريع. لم أكذب، لم أذكر هذه الحقيقة لأنها لم تكن أفضل توصية. ولكن بغض النظر عن مدى صعوبة محاولتي إنكار ذلك، فإن ذكرى التجارب المبكرة كانت مطبوعة بشكل لا يمحى في ذهني. لا أستطيع أن أنسى أبدًا ما كان عليه الأمر
إنه التواجد على الجانب الآخر، والخوف من النظر إلى كرة بلورية.
في ديسمبر 1994، ذكرت مقالة عن نجاح ستاربكس في صحيفة نيويورك تايمز أنني نشأت في حي فقير في كنارسي. بعد ظهورها، تلقيت رسائل من باي فيو وغيرها من المناطق العشوائية. معظمها كتبتها أمهات ربوا المثابرة في أطفالهن، قالوا إن قصتي أعطتني الأمل.
إن فرص الخروج من البيئة التي نشأت فيها والوصول إلى ما أنا عليه اليوم لا يمكن قياسها. فكيف حدث هذا؟
في البداية كنت مدفوعًا بالخوف من الفشل، ولكن عندما تعاملت مع التحدي التالي، أفسح الخوف المجال أمام التفاؤل المتزايد. بمجرد التغلب على العقبات التي تبدو مستعصية على الحل، فإن المشاكل المتبقية تخيفك بشكل أقل. معظم الناس قادرون على تحقيق أحلامهم إذا ثابروا. أود أن يكون لدى الجميع حلم، وهو أن تبني أساسًا جيدًا، وأن تمتص المعلومات مثل الإسفنجة، ولا تخف من تحدي الحكمة التقليدية. فقط لأنه لم يقم أحد بذلك من قبل، فهذا لا يعني أنه لا ينبغي عليك المحاولة.
لا أستطيع أن أقدم لك أي سر، ولا وصفة للنجاح، ولا خريطة طريق مثالية للوصول إلى القمة في عالم الأعمال. لكن تجربتي الخاصة تخبرني أن البدء من الصفر وتحقيق أكثر مما حلمت به أمر ممكن تمامًا.
أثناء تواجدي مؤخرًا في نيويورك، عدت إلى كانارسي لإلقاء نظرة على Bayview للمرة الأولى منذ ما يقرب من عشرين عامًا. يبدو الأمر جيدًا، باستثناء ثقب رصاصة في الباب الأمامي وعلامات حريق على لوحة مفاتيح الهاتف. عندما كنت أعيش هناك، لم تكن هناك مصاريع حديدية على نوافذنا، ولم يكن لدينا مكيف هواء أيضًا. رأيت العديد من الأطفال يلعبون كرة السلة، كما فعلت من قبل، وأم شابة تمشي بعربة أطفال. نظر إليّ الصبي الصغير وفكرت: أي من هؤلاء الأطفال سيحقق حلمه ويحققه؟
توقفت عند مدرسة ثانوية في كنارسي حيث كان فريق كرة القدم يتدرب. أعاد هواء الخريف الدافئ والزي الأزرق وصيحات اللعبة طوفانًا من ذكريات المرح والإثارة الماضية. سألت أين كان المدرب. من وسط الظهر والأكتاف الضخمة، ظهر شكل صغير يرتدي غطاءً أحمر. لدهشتي، التقيت وجهاً لوجه مع مايك كامارديز، الرجل الذي لعب في فريقي. أخذني في رحلة عبر تاريخ الفريق حتى يومنا هذا، وأخبرني كيف تمكنت المدرسة أخيرًا من الحصول على ملعب كرة قدم خاص بها. من قبيل الصدفة، في ذلك السبت، كانوا يخططون لإقامة حفل لتسمية الملعب باسم مدربي القديم، فرانك موروجيلو. في هذه المناسبة، قررت الالتزام لمدة خمس سنوات لدعم الفريق. أين سأكون اليوم بدون دعم المدرب موروجيلو؟ ربما ستسمح هديتي لبعض الرياضيين، المهووسين كما كنت من قبل، بالقفز فوق رأسه وتحقيق ما لا يستطيع الآخرون حتى تخيله.
